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築夢中旅(一)日出東方
發布時間: 2018-03-09 來源: 【字體: 阅读: 253


上海商業儲蓄銀行舊樓

90年前,中國旅遊集團在追求民族獨立解放的時代大潮中誕生,拉響了中國近代旅遊業的第一聲汽笛。

90年來,中國旅遊集團跨越兩個世紀的發展歷程,就是在積極回應、參與中國「站起來、富起來、強起來」三大時代主軸中不斷前行的,始終與中國走向現代化和中華民族實現偉大復興之路同向同行。

站在中國旅遊集團90華誕這樣一個特殊的歷史時點上,回顧中國旅遊集團砥礪奮進、屢領風潮的光輝歷程,傳承百年使命,把握時代大勢,鑄就把中國旅遊集團建設成為具有全球競爭力的、世界一流的現代化旅遊文化強企的夢想,深深反映了我們先人們不懈追求進步的夙願,也深深體現了今天中國旅遊人的理想。

見證海上而來的屈辱

上海豫園,是明朝四川布政使潘允端所建。「豫」有「平安」、「安泰」之意。然而,二百多年後,這座「奇秀甲於東南」的江南園林,卻見證了海上而來的屈辱。

1840年,鴉片戰爭爆發。兩年後的1842 年,外國侵略者入侵上海,豫園成為英軍的司令部。而後,清王朝代表被迫和英國侵略者簽訂了中國近代史上第一個不平等條約《南京條約》,中國由一個完全的封建社會變為有了一定程度資本主義成分的半封建、半殖民的社會。


陳光甫、中國旅行社

面對「三千年未有之變局」,中國的仁人志士開始覺醒,他們從各個層面開始了偉大的救亡運動。

70年後,辛亥革命推翻帝制,中國國民革命軍北伐成功,天下初定,中國開始進行經濟建設,與世界的聯繫增多,上海逐步發展成為東方最繁華、最有活力的城市,旅遊業開始出現萌芽。

1927年中國發生的三件大事

北京,中華世紀壇,將我們帶回到歷史時空之中,去感知一個民族的復興軌跡。在列出的1927年中國發生的三件大事,其中之一就是國內首家中國人辦的旅行社——中國旅行社在上海創立。

第一次工業革命,世界主要資本主義國家相繼完成產業革命,它促進交通方式的變革, 經濟的快速發展,人們購買能力的提高,同時也為旅遊業發展提供了巨大的需求市場,需求的發展刺激旅遊供給的發展。19世紀中葉, 誕生了世界上第一家旅行社——Thomas Cook 旅行社。

而直到20世紀初,中國人還沒有近代化的旅遊概念,「父母在,不遠遊」的傳統思想深深地植根於人們的傳統觀念之中。當時中國只有英國人的Thomas Cook和美國人的運通公司少數外商機構,他們營業的對象,著重於外國人,而對中國旅客十分藐視。

一位畢業於美國賓夕法尼亞大學,後被譽為「中國的摩根」的銀行家,因在外資旅行代理機構購買船票受到冷遇,以及有感「國人及各國人士瞭解中國古老悠久的文化和名勝古跡」、「輔助工商」和「服務社會」, 暗自立下宏願,為舉國的旅行愛好者,創辦一所完善的服務機構,「與人方便」,他就是陳光甫。

香港皇后大道中6號

1923年初,適逢國內在上海舉行中華民國第一次教育會議。時任上海銀行總行總經理的陳光甫剛好去昆明旅遊,獲訊馬上致電上海銀行總行,吩咐與黃炎培先生接洽,所有教育部及各省代表至滬後,一切交通食宿等事,皆由上海銀行派人陪同料理。可以說,這是該行為旅客服務之開始,也是最早的旅遊團隊業務。

同年4月,上海銀行呈請交通部准代售鐵路車票。當時交通部正在召集全國鐵路聯運會議,素無先例的申請案甫經交議,即遭洋人代表反對,中國代表對這新鮮事物竭力支持,經過激烈辯論,卒獲通過。4個月後,上海銀行旅行社部在總行國際部宣告成立。

成立之初,因風氣未開,經營甚是困難。所幸經過一番努力,才漸為外界所熟知,業務也開始增多。國外部一角,不敷應用。1924 年1月,遷到四川路420號,獨立門戶,並以五角紅星為該部標誌。五角紅星標誌,這是中國旅遊史的一個見證。

旅行部成立後,提出「發揚國光、服務行旅、闡揚名勝、改進食宿、致力貨運、推進文化,以服務大眾為己任」,這種嶄新的經營理念和經營方針,是中國歷史上從未有過的。

1927年,陳光甫決定將旅行部從銀行

中分出來,從6月1日起,改名為「中國旅行社」,中國旅行社股份有限公司正式成立。公司確立後,即成立董事會,推陳光甫為董事長,原上海商業儲蓄銀行旅行部經理朱成章改任中國旅行社經理。至此,第一家中國人創辦的旅行社,終於宣告成立。

陳光甫深知香港是通向西方世界的橋頭堡、為了加強與世界的聯繫,促進金融和旅遊業務的發展,他決定在香港成立分社。1928 年4月1日,中國旅行社香港分社正式成立, 地址設在香港皇后大道中6號,這便是中國旅遊集團的前身。

人爭近利,我圖遠功

「能得一人之好感,遠勝於得一人之金錢,今旅行部博得社會人士無量數之好感,其盈餘為何如耶」?這段發自肺腑的話,來自陳光甫。首創中國旅行社之舉,儘管讓上海銀行早期遭到了巨大的損失,同仁好友紛紛勸其停辦,但陳光甫慨然答道:「上海銀行之盈餘,可以操籌而數計,旅行部則不然,蓋天地間事物有重於金錢者,好感(Good Will)是也。」

「好感」其實就是「信譽」,企業的「信譽」比「金錢」更有價值,這是陳光甫眼光獨到之處。陳光甫還說,今後須以新精神,上下一心,繼續努力,只要「有了信用,則不患沒錢賺。」


《旅行雜誌》是中國第一種旅行類雜誌、中國旅行社發行的旅行便利券、當時中國旅行社所屬西京招待所

中國旅行社的經營範圍從設立之初的代售國內外火車、輪船客票及旅行諮詢,逐步擴大到車站、碼頭接送和轉送、行李提取和代運、發行旅行支票、為國人辦理出國及留學事宜, 以及觀光遊覽等業務,還創辦了深具影響力的旅遊刊物《旅行雜誌》。1928年1月獲頒發第元號旅行社牌照,這是國內第一家拿到旅行業執照的旅行社。1927年至1937年間,中國旅行社又開闢了貨運服務和招待所業務,分、支社增加到49處,形成了覆蓋全國並延伸到境外的服務網絡。

創辦旅行支票、旅行雜誌和招待所

當時,我國通用銀元,如江南製造的「龍洋」到天津使用必須貼水,而北洋製造的又不能在南方流通。銀行鈔票因兌現關係,票面印有發行區域,但上海鈔票和漢口鈔票亦難互相流通。這為國人旅行帶來諸多不便。

1924年5月1日,上海銀行總行首創並發行旅行支票。這樣一來,國人前往全國各地旅行,只需向上海銀行訂購旅行支票,即可在全國各地的上海銀行及其代理行兌現。此舉不僅為中國銀行界的首創,也是對中國金融與旅遊事業的一大貢獻。

創辦於1927年的《旅行雜誌》,是中國第一種旅行類雜誌,對中國近現代旅遊的提倡和旅遊事業的推進起著重要的作用。其銅版式封面之風格、文字圖畫之質量,皆刻意講求, 匠心設計,「務必成為國內唯一完美誌」, 從而吸引了中產階層的眼光,成為他們的必讀刊物之一。

該雜誌不少文章是請大學教授、各名家撰寫,當中包括羅家倫、張恨水、趙景深、於右任、胡愈之、周瘦鵑等名家。1930年時,一本《旅行雜誌》的售價為大洋3角,同期商務書館的《小說月報》每冊只售大洋2角。

創辦招待所,是中國旅行社又一創舉, 成為中國旅遊飯店的雛形。要求其「設備不必圖綺麗,而清潔衛生,伺應周到,則當嚴格講求」,取其名是為了使員工時時體味「招待」二字的含義。其中聲名卓著者如南京首都飯店和西安西京招待所,皆系中國旅行社。到抗戰爆發的前夕,中國旅行社在全國有八十餘單位的社所。

中旅社的招待所是當時唯一不允許抽鴉片、打麻將的賓館,凡喜歡清靜的遊客,都願意住中旅社的招待所。連有「布衣將軍」之稱的馮玉祥也不無稱道:「路上經過桐梓,這裡有個旅館叫中國旅行社,辦法很特別,他們弄的那小屋就跟火車上的房間一樣,挺窄挺小, 但也挺乾淨,飯堂倒是寬大的,可容好幾張桌子。不論怎樣,不能不佩服他們有思想有學問,敢這麼辦。許多人都是一輩一輩地閉著眼過下去,不肯改革一點。有點改革思想的人, 又怕旁人說怪話,這樣永遠不會改進的。」

不要忘了「請」字

創辦旅行社且把旅遊觀念帶給人們,可以說是開國內風氣之先。除了超前的創新意識和頑強的拼搏精神,陳光甫創造成功奇跡的另外重要一條,就是他提出了服務社會的理念。

他要求旅行社員工態度和藹,笑臉迎人; 面手清潔,衣服整潔;千方百計造成櫃檯上熱鬧氣氛。對於最後一點,陳光甫是在研究了顧客「喜歡趨熱鬧」心理後特意加以強調的,他說:「熱鬧之肆,必為人所信用。」

中國著名漫畫家華君武先生曾是中旅社職員,他曾談過昔日在中旅社任職的一段往事:在中旅社有一件事至今我仍記得十分清楚,即在每個職員桌上玻璃板下有一張鉛印的小紙條,上寫「當你和顧客談話時,不要忘了『請』字」,其他字體是黑的,只有「請」字用紅色,以示醒目。

在陳光甫的苦心經營下,中旅社逐漸開始盈利,成為中國最知名的旅行社。

中國旅行社的創立猶如一道閃電,劃破了暗夜中的長空,開創了中國旅遊業的先河,可以說,中國旅行社的創辦是中華民族尋求出路的產物,從它誕生之日起就背負著富強自立、民族復興的歷史重任,這就是我們的初心,也是我們百年不變的責任與使命。

20世紀30年代,國際關係錯綜複雜,多種勢力並存。法西斯國家擴軍備戰,逐步走向侵略擴張的道路。日本發動全面侵華戰爭, 國難當頭,戰火紛飛,一般旅遊業務已很難開展,基本停頓。

長夜難明赤縣天,風雨如磐暗故園。中華民族的復興之路,究竟在哪裡?中國旅遊發展之路,會何去何從?又將如何揭開歷史的新序幕呢?