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酒店是我的第二個家
發布時間: 2018-09-21 來源: 【字體: 阅读: 1


具有多年歷史的酒店就在北京廣安門

九十年的崢嶸歲月,九十年的勵精圖治, 九十年,勤勞勇敢的中旅人努力拼搏進取,開創了現在中國旅遊業的蓬勃發展,中國旅遊集團經歷了無數的風風雨雨,體現了中旅人追求自尊自強﹐通過發展旅遊事業,報效國家,服務社會的崇高理想和精神內涵。這種理念得到不斷傳承和發揚光大﹐成為中國旅遊集團企業文化的重要基石。

我很榮幸是中國14億人口1700多萬央企員工中的一員,也非常有幸是公司旗下近150 家酒店中的一名電腦部員工。自從2010年來到酒店到現在,已經走過了8個年頭,這8年來,我從一個懵懂的,剛入社會的無知少年, 也是一群萬千進入北上廣打工的農民孩子,一步一步走到了今天。只有初中文化的我,深知自己文化底子薄,在酒店工作的閒暇時間,報考了電腦專業的大專學歷的課程,拿到證書後,最近也報考了本科學歷的自學課程,自己時時刻刻的提醒自己,人生如逆水行舟,不進步就會退步,退步就會讓關心愛護自己的領導、親人失望,良心就會受到譴責。

中旅的LOGO是一個大大的紅色五角星, 中間書寫著一個「旅」字,「星旅」是中國旅遊集團特有的標誌,廣告語表達了傳承、關懷、包容、超越的理念,體現了「服務大眾、創造快樂」的企業宗旨和「敬業、和諧、激情、創新」的企業精神。

酒店的房間簡約時尚

顧客是我們的上帝,也是我們的衣食父母,追求顧客的滿意是取決於對顧客需求的瞭解和所提供的產品服務。電腦房是一個特殊的部門,時常處在一線和二線之間,我們既為二線的各部門服務,也為客房寫字樓的客人和業主服務。一次週末,前臺G R O打電話諮詢我客房員工上不了網,請求說明,電話這頭聽著客人著急地說著,抱怨著,你們酒店的網絡怎麼這樣,為什麼手機能上,我的筆記本就上不了,你們酒店這是什麼破網絡,為什麼我在家能上,在你們這就上不了?我聽著前臺G R O 在跟客人耐心的解釋著,賠禮道歉著,態度非常誠懇,心裡很不是滋味。我心裡非常清楚, 這種情況一般都是客人筆記本的設置不同導致的,為保證上網的安全,公安局要求酒店行業上網必須實名制,由於現在電腦系統參差不齊,每個人上網區域和習慣的不對等,對實名制的操作,對IE流覽器的相容性不是特別的好。兩三句話,解決了客人的問題後,GRO告訴我,幸虧有你,要不酒店就會被投訴,差評了。我很好奇的問GRO,明明不是我們網的問題,只是客人筆記本設置有點小問題,客人應該也清楚,為什麼我們還要賠禮道歉。GRO告訴我,因為我們是服務行業,因為客人到我們酒店入住是對我們酒店的信任,我們必須要做到讓客人滿意,要是做不到給客人家的感覺, 就要做到給客人一個認真的態度,告訴客人我們是真心真意的幫助每一位來到我們酒店入住的所有人,這是我們的工作,也是我們服務的宗旨。我一個人沉思了很久,我為我的團隊感到驕傲,我為自己身在中旅感到自豪,感謝中旅,感謝身邊一直默默付出的每一位普通的服務人員。因為大家共同的努力,讓我學到了很多很多。


酒店大堂的逸派咖啡

廣安門維景是一家老牌的四星酒店,我們集客房和寫字樓為一體,屹立在北京廣安門東橋足足二十個年頭了。這二十年,我們的業務和口碑蒸蒸日上,但是也是這二十年,我們的一些設備陳舊老化。為了不影響正常運轉, 我們在不影響客人和業主情況下的一邊改造, 一邊繼續為大家服務。前段時間我們的寫字樓一間辦公室漏水,為保護業主的電腦資料,領導特意安排電腦房上去搶救業主電腦,我上去把所有的在漏水區域的電腦轉移之後,幫工程部和PA阿姨清理地上的積水,卻突然發現我們酒店的二把手,酒店的財務總監劉總正蹲在地上用一塊浴巾在吸地上的水。我一時愣住了,平常都是在電視和書上看到的情節在我身邊真真切切的發生了,人家都說只有在發生事兒的時候才能看到平常看不到情況,看著劉總蹲在地上用浴巾吸著水,我心裡百感交集。劉總看我愣著,笑著說,快去給我拿個干一點的毛巾,我連忙去拿了兩塊浴巾,和劉總一起蹲在地上,剛蹲下,才發現旁邊還蹲著我們酒店物業部的伊經理,也在用一塊浴巾吸著水,鞋子都被水全泡了。我心裡暗暗的下定決心,這樣的團隊,這樣的領導,我一定更加努力的工作,不為別的,只為心中那份驕傲。

「把青春獻給身後那座輝煌的都市,為了這個美夢我們付出著代價。」這是我最喜歡的一句歌詞,每當哼起這句歌詞,我情不自禁的把歌詞改成「把青春獻給身後那座輝煌的酒店,為了這個美夢我們付出著代價」。這八年來,作為一個從農村來的孩子,我在這裡成長,在這裡慢慢的褪去稚嫩。記得那時曾經有段時間非常的迷茫,常常獨自一人晚上下班坐在馬路邊,買十個串,一瓶啤酒,自己一人獨飲,痛苦的不知道該怎麼辦。酒店財務唐經理,路過的時候見我一人,一個非常幽默的開場白,我可以蹭你一個烤串嗎。我至今還記得,一句話就把我從那種氛圍給解脫出來。他仔細詢問了我的情況,一遍遍給我分析,給我開導,即使現在唐經理也會過段時間就會詢問我最近怎麼樣,有什麼心理負擔沒有,怎麼說呢,不像領導,就像一個哥哥一樣。還有,在這裡我結識了我一輩子要守護的天使。我們從相知,相愛,到結婚,一起努力工作,一起努力學習。還有,在我人生發生最大困難的時候,又是酒店,幫助我募捐,來拯救我的親人,當電腦房趙經理拿著酒店領導和同事捐來的錢千里迢迢到醫院看我親人的時候,這個時候,我不知道用什麼言語來表達我的情感,來表達我內心的感激。還有太多太多的事情,酒店慢慢的變成了我的第二個家,慢慢的變成了讓我要奮鬥一生的地方。這就是我們酒店以員工為本的管理理念,這就是我們的企業文化, 這不僅僅是我一個人的故事,這也是我們近5 萬名員工的心聲。

( 作者現供職于北京廣安門維景國際大酒店財務部)