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心中有信仰 奮鬥有力量
發布時間: 2018-09-21 來源: 【字體: 阅读: 1

北京麗都維景酒店以度假出名

夢想是一個目標,只要持久就能成為現實。1987年高中畢業,因為沒有考上大學在父親的勸說下準備複讀,一切複讀的手續辦妥,只等開學的時候,偶然看到了麗都培訓學校招生的通知,忽然間就感到那裡是我的夢想所在。在夢想的牽引下我來到麗都培訓學校學習,自此開始了我30年的麗都夢。

初入北京麗都假日飯店,一切都是那麼的新鮮和陌生。80年代正是酒店業的輝煌時代,麗都作為假日集團登陸大陸的第一家假日酒店更是無比的輝煌,豪華的硬件設施,專業的管理,高素質的員工,優秀的服務,一切對於我們這些剛剛走入職場的新人來說都是那麼的新鮮,我們對未來充滿憧憬和希望。

在老員工的言傳身教,領導們的孜孜教誨和麗都培訓學校的專業技能培訓下,我們從職場新人漸漸成長為合格的酒店服務人員。白天,我們大家一起認真努力工作,下班後積極參加集體活動,日子就在這樣的快樂中一天天度過。

幾乎每個人在成長過程中,都會受到各種各樣的誘惑,如果被它俘虜,那就會使你偏離方向和正途。這樣的誘惑我們也多次碰到。隨著時間的推移,繁忙且重複的工作漸漸讓我們這些年輕人產生了迷茫,難道我們真的要在這樣的單一工作中浪費自己的青春嗎?當新的誘惑出現時,部分人選擇了逃離,雖然他們先天條件優越,但因為缺乏耐性,不能堅持,讓自己的職業生涯半途而廢。就在我在這人生的十字路口徘徊時,非常幸運的遇到了我人生中最重要的師長,在我迷茫時刻給我指引了前進的方向,告訴我成功的心態就是要用平常心待人,平常心做事。心態的好壞決定你在成功的路上能走多遠。要相信明天,相信未來是美好的,不要放棄,成功總有一天會出現。


愛拼才會贏

在師長的教誨和幫助下,我認真鑽研業務,努力學習英文,讓自己適應各種崗位的要求並不斷超越自己,從一名普通的員工成長為一名基層管理者。

我熱愛我的工作並在崗位中嚴格要求自己,工作中從不斤斤計較,認真努力完成領導安排的任務,並盡可能協助其他同事和部門完成各項工作。我希望通過我的努力讓客人滿意我們的服務。讓客人成為我們忠實的客戶是我工作中的服務宗旨。

想客人所想,急客人所急,貼心細緻的服務是獲得客人滿意的最好方法。我們公寓有一項很重要的工作就是為客人辦理居住證明,我們必須保證所填寫和上傳到公安局網站的信息準確無誤,否則會影響客人辦理簽證的延期。一天下午,我在辦公室接到一位女士的電話, 她說她是雀巢公司的職員,要求為某某客人開居住證明,辦理簽證延期。為了核對相關信息,我問了她此客人的房號,她表示不知道。之後,我讓這位女士拼寫了客人的全名,包括:First Name、Middle Name和Surname以便在電腦系統中查找客人信息,但仍未在公寓系統中查找出這位客人。在我再次向她詢問這位客人居住在公寓還是客房時,這位女士馬上就急了,在電話中大聲抱怨,說什麼她哪知道住在公寓還是客房,反正就是住在麗都,打了半天電話,一會兒轉這一會兒又轉那的,每個地方都問一堆問題可沒有一個人可以解決,開個居住證明有這麼困難嗎?你們提供的是什麼服務?從她的話語中我知道了這位女士肯定是因為等待時間太長,同一件事情又重複敘述了多次,有些不耐煩了。換位思考,我非常理解她的心情,我想如果我是她, 也早就不耐煩了。于是我馬上安慰她,讓她不要著急, 為了不讓她再次等候,我讓她留下了聯繫電話,並告訴她我需要與前臺查詢一下, 十分鐘後給她回電話。其實我已經查詢過公寓系統,這位客人根本不住在公寓,應該是酒店客人,我當時完全可以將電話轉至前臺由前臺的工作人員為客人解決她的問題,但為了避免引起那位女士更多的不滿,我並沒有那麼做,而是選擇自己與前臺核對信息,確認了這位客人是居住在行政樓層的客人,並且讓前臺幫助客人先開好居住證明後放在信封內存放在前臺,並告訴前臺員工二十分鐘後有雀巢公司有人來取。同時我馬上又給那位女士打電話,告訴她客人居住在酒店客房,居住證明已經開好,請她到酒店前臺去取,並把我的分機號和名字告訴了那位女士,讓她今後有事可以與我聯繫。客人得知詳細情況後非常感動,連聲道謝。

現在越來越多的商家倡導一站式服務,快捷、方便也成為了現代生活的關鍵字。對於雀巢公司這樣一個每年在麗都酒店都有很多會議和住房的大客戶,身為麗都人的我,更應該儘量使客戶滿意我們的服務。雖然我不是銷售, 不能為酒店帶來更多的生意,但至少我要盡我的一份力量來保住現有的客人。我希望所有居住在麗都的客人所體驗的麗都一站式服務從我們每一個人開始。

這就是我們麗都人的精神:心中有信仰, 奮鬥有力量。現如今酒店業競爭的激烈是有目共睹的,近幾年來酒店如雨後春筍般的林立在北京的大小街頭。競爭的殘酷可謂你死我活。如何在如此殘酷的競爭環境中立於不敗之地是擺在我們每個酒店人眼前的一道難題。

要使我們立於不敗之地,更有發展,讓顧客滿意是根本指向。而服務的細節是競爭顧客的有效法寶。微笑,細緻,貼心,便捷的服務會讓客人有賓至如歸的感覺。想客人所想,急客人所急,理解客人的期望會讓客人成為我們忠實的客戶。服務無處不在,服務無時不在。服務細節決定服務質量,服務質量的好壞直接影響著企業的效益。關注細節,從點滴做起, 讓我們全體麗都人攜起手來為再創企業的輝煌貢獻自己的一份力量。

習主席倡導我們「擼起袖子加油幹」。這是時代賦予我們這一代人的使命,只要我們酒店人和衷共濟,牢記使命,擼起袖子加油幹, 酒店必將再現輝煌。

( 作者現供職于麗都維景酒店公司物業部)