吳立人:香港優秀導遊的代表

文/圖:香港 韓雯雨


吳立人(右)接受媒體採訪

導遊是整個旅遊團隊的靈魂人物,也是開啟一段精彩旅程的金鑰匙。有這樣一種導遊:他們憑藉自身的不斷努力修煉與多年積累的帶團經驗,擁有豐富的專業知識和高超的講解水平,同時又體察細微,能滿足你在旅程中的每個小心願。香港中旅社吳立人先生就是一名這樣的導遊。在日前於廈門舉行的第十二屆海峽旅遊博覽會上,吳立人應福建旅遊局邀請參會。作為香港優秀導遊的代表,他在其中的「海峽兩岸及港澳地區名導論劍」中,分享了香港導遊的優質服務精神,展示了港中旅導遊的職業風采。

他總能向客人展現出不一樣的香港
其實吳立人先生並不是導遊出身,而是一位出色的男高音。大學起,他便開始學習音樂,後留學日本攻讀碩士學位。直到現在,他還經常利用閒暇時間參與歌唱教學活動。

作為香港不可多得的優秀男高音,他不僅在激烈選拔中脫穎而出,獲得了參加香港歌劇院《孫中山》中文首演的機會,還是香港著名四重唱美聲組合「香港四兄弟」中的一員,在音樂廳、體育館等各類大大小小舞臺上,都能看到他盡展嘹亮歌喉,轟動全場。

藝術經歷為他增添了一層文質彬彬的儒雅氣質,也帶給他與眾不同的講解風格,他總能向客人展現出不一樣的香港。客人看過了太平山的魅力夜景、蘭桂坊的衣香鬢影、淺水灣的巨賈豪宅,他就帶大家去體驗香港的自然景觀、人文風情,享受詩意的空間。

同時,他還能夠敏銳地捕捉客人的口味,根據他們的興趣有側重地進行講解,把多彩的香港展現給世界。如果你想瞭解風水民俗,他就給你講「打小人」的香港文化;如果你對賭馬感興趣,他還可以給你說說賽馬場上的規矩;如果你厭倦了大城市中的節奏,他會帶你來到香港人避世的秘境,只需要不到一小時,就能到達香港南部或者西部的幾個主要離島,去欣賞大嶼山的日出日落、觸摸南丫島的文藝生活、享受坪洲的慢時光……
 
參加「海峽兩岸及港澳地區名導論劍」,展示其職業風采、作為香港優秀男高音,吳立人的聲音高亢嘹亮

由於長期居住在香港,吳立人會從當地人的角度,將真實的香港呈現給遊客。誰說香港只有米老鼠、海洋公園和血拼?誰說香港是文化沙漠?新舊結合的城區才是一座城市的靈魂所在。他會帶領遊客在灣仔穿街走巷,這裡有摩天大樓,也有上了年頭的公屋甚至唐樓,街頭巷尾都是一幅幅老電影中的場景。為了讓遊客感受香港的中西合璧,他會帶領大家去香港的心臟地帶——中環,在那些帶著復古氣息的古老建築中,講述舊時光。他還會推薦當地的人氣美食,帶客人到九龍老街區逛逛,體驗傳統風味和市井生活。

他服務中旅20餘年,是誠信經營、優質服務的一面旗幟
轉眼間,吳立人先生服務香港中旅社已20餘年,從日語導遊做起,到08年接管內地遊客中心導遊管理工作,一直兢兢業業。每個導遊的聘用、培養、培訓和優質服務精神的傳承,他都嚴格把關。公正管理導遊,賞罰分明,令人心服口服。香港中旅香港遊導遊隊伍在他的領導下,無一例投訴,遊客滿意度100%,在目前接待內地赴港團隊中獨樹一幟。

在旅遊產品的創新及人文香港旅遊的開拓方面,他更是付出了不懈的努力。其實,目前最受歡迎的人文線路『漫步讀中環』在設計之初並不被同業們看好。選擇人文旅遊產品的客人通常對香港已有一定瞭解,對導遊的知識儲備和講解要求都更高,加之香港中環地形起伏不平,四小時的步行更是對導遊體力的考驗。為了加強導遊的綜合素質,專門請來香港資深的文化導遊、多家媒體專欄作家李樹坤先生進行課堂培訓和實地演練。『漫步讀中環』上市後,反應平淡,導遊們的精心準備得不到充分發揮,信心難免受挫。吳立人及時挺身而出,多方協調,一方面安撫導遊情緒,強調人文旅遊的重要性,另一方面堅定地站在線路設計者的角度,親自上陣,帶團講解,激勵大家重振旗鼓。最終,在幾屆中旅社高層的大力支持與積極推廣下,『漫步讀中環』大獲成功,搖身一變成為人文旅遊市場中的一枝獨秀,很多遊客在參加後評價「這是在香港最充實、最能全面解讀香港的一天」。

作為旅遊目的地的代言人,香港中旅社的每個導遊會定期參加培訓,不斷提升知識儲備,對香港金融、建築、交通、歷史都有著深入的瞭解。他們更希望客人通過遊覽能夠深入地瞭解甚至愛上這個城市,真正讀懂香港這本傳奇。

吳立人感恩香港中旅社始終堅持做品牌、做文化,絕不做零負團,如同港澳遊市場的一股清流,廣大遊客讚譽香港中旅是「誠信團首選,自由行專家」。在吳立人心中,每位香港中旅的導遊,都是一面誠信經營、優質服務的旗幟,都有書寫不盡的感人故事,都有沁人心扉的精彩華章。服務香港中旅,就是將個人的誠信與企業的誠信融在一起,並隨著品牌和口碑的傳播,共同成長,這是最令人珍視的寶貴財富。

(作者現供職于香港中旅社)