「景景」 一個特殊服務生帶來的新悅

文:本刊整理 圖:北京港中旅維景酒店


一位半人高的機器人安靜地在大堂一個角落充電

住在酒店裏,你忽然口渴想要一瓶礦泉水,于是打電話給前臺請服務員送來。五分鐘後,房間電話響了,一個萌萌的童聲傳來:「我是維景國際大酒店的服務機器人景景,爲您送來了礦泉水,請您開門。」你打開房門,約一米高的機器人站在門口,發出萌萌的提示音;按照屏幕提示打開蓋子,裏面正是你要的礦泉水。

這樣的情景並非出現在電影當中,近日入住北京港中旅維景國際酒店的客人就在享受酒店服務機器人「景景」的送貨服務。「景景」由雲迹科技生産,能够通過內置的精密傳感器和高速運算的內核集成控制,自行完成躲避行人、上下電梯及撥打電話等工作。目前,機器人可以在酒店中進行客人運送礦泉水、拖鞋等小物品,還可以配合酒店方面的活動爲客人送驚喜。

當有客人打電話到前臺要求送東西,酒店工作人員就會輸入密碼打開蓋子,將物品放入「景景」的儲物倉中,並設置好要去的房間號。目前「景景」可以承載五公斤重的物品,對于酒店日常要運送的物品而言綽綽有餘。沒有運送任務時,「景景」會安靜地在酒店前臺的充電樁上爲自己充電,完全充滿電後可連續工作六個小時。

「景景」走路的速度在0.5-2米/秒之間,爲了安全,酒店將景景移動的速度設置在0.6米/秒。在移動過程中,「景景」可以自主躲避周圍的人和障礙物,自動通過程序控制按動電梯按鈕,以及「嘮嘮叨叨」地用萌萌的童音對酒店客人發出種種提示。到達目標房間門口後,「景景」會通過程序撥打房間電話請客人開門取用物品,隨後則會自主原路返回。

曾有IBM公司的客人來酒店參觀洽談合作,當酒店銷售人員帶客人參觀房間時,客人需要一些紙張,于是銷售人員便立即通知禮賓部……客人打開房門後,緊接著便發出了一聲驚呼:「哇,好神奇!」客人對銷售人員說,感覺機器人服務員帶給他很大的驚喜,很驚訝很時尚,對于酒店服務來說此款機器人已經較成熟,讓他感覺新奇愉快,給緊張的出差工作帶來一絲放鬆感。


禮賓部員工將房號錄入後,機器人便啓動出發、機器人服務員常給顧客帶來驚喜、酒店機器人未來發展前景廣闊

「驚喜是非常值錢的,現代人工作生活壓力大,我們希望客人入住我們酒店後能够得到一些小小的驚喜,讓客人對酒店留下個性回憶。」北京維景國際大酒店市場營銷部銷售總監張新宇表示,酒店目前每天會利用機器人爲隨機選出的 20 位客人送上鮮花,未來還將配合酒店營銷工作爲客人贈送啤酒、禮包等禮物。

在服務效率方面,機器人不需要休息輪班,工作數據也較容易統計。服務機器人通過網絡將自己的運行數據傳至雲端,工作人員就可以直接在後臺看到。雲迹科技方面提供的後臺數據顯示,近兩個月來雲迹所有酒店服務機器人送貨成功率爲 100%。

國外很多酒店都已經開始率先使用機器人了,而且日本已經推出了機器人酒店品牌,90%的服務都由機器人來完成。雖然使用機器人運送物品可以在一定程度上提升服務效率,但北京維景國際大酒店市場總監周曉明表示,現階段酒店要使用機器人降低人力成本還爲時尚早,引入機器人的主要目的是爲入住酒店的客人帶來不同的服務體驗和增加酒店賣點。

北京維景國際大酒店未來將在度假型和商務型酒店中引入不同類型的機器人,滿足用戶更加多元的體驗。而在科技創新方面,酒店方面目前在積極與 VR 設備廠商進行合作洽談,將來會在酒店中爲客人提供 VR 介紹周邊等智能服務。周曉明表示,「創新是我們酒店 2016 年工作重點之一,而我們希望的創新是可以傳播、可以複製、可以持續的,通過標準化和程序化的方式爲客人提升入住體驗。」

在愈趨激烈的市場競爭中,工匠精神就是一種融創新、敬業、執著三者爲一體的職業精神和優秀文化。這樣的工作方式給我們今天在各個領域的探索樹立了清晰的典範,無論是一個APP應用的按鈕設計,一個社會化營銷事件的策劃,一條旅遊線路的開發,一個新的移動互聯商業模式的構思,都不該被原有的知識結構所束縛,要做的是設定一個作品的目標,圍繞著它去探索,去吸收整合各種知識,堅持不懈地去追求完美和極致。