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螞蜂窩與在路上旅業推出反向定制旅遊產品
發布時間: 2014-08-08 來源: 新華網 【字體: 阅读: 0

8月6日,航空服務商在路上旅業與旅遊社交網站螞蜂窩達成合作,雙方聯手國內外旅遊局、航空公司,發佈了“反向定制”旅遊產品,進一步推動旅遊行業的個性化服務。

發佈會上,雙方發佈了第一批反向定制產品,這些產品根據使用者偏好資料定制及預售,不僅符合旅行者需求,且性價比高。將全新上線。

CNNIC資料表明,截至2013年12月,中國線民規模達6.18億,互聯網普及率為45.8%,在網上預訂火車票、機票、酒店和旅行行程的線民分別占比24.6%,12.1%,10.2%和6.3%,中國互聯網正在經歷一個從量變到質變的發展過程。隨著互聯網向傳統旅遊業不斷滲透,每一個環節都將被重新洗牌,消費者對旅遊產品的品質要求會更加嚴苛,對於個性化產品的需求也會更加迫切。

螞蜂窩CEO陳罡認為:“2014年,旅遊行業從賣方市場進入買方市場,用戶的個性化需求將成為主流。螞蜂窩是一種基於興趣圖譜的社交,通過大資料分析使用者行為或聚合社交力量,就能夠撬動和重構上游的旅遊資源。這就是一種預售+反向定制的C2B模式,本質上說,它區別于以往攜程或去哪兒等傳統OTA服務商的B2C模式。”

在路上旅業CMO麻永征說:“在路上旅業10年來為100多個國家的2000多個客戶提供航空產品解決方案,累積服務人次超過500萬。在路上旅業和螞蜂窩發佈的反向定制旅遊產品,不是滯銷的尾貨,不是憑空猜測,不是短期的企業行為,而是雙方企業根據長期積累的使用者資料進行的反向定制和預售。在路上和螞蜂窩將在反向定制領域開展長期合作。”

從B2C到C2B,旅遊產品行銷正在經歷這樣一個過程:從最初由企業主導的分銷,到目前依然是企業為主角的直銷,將逐步過渡到用戶主導的反銷——反向銷售,即反向定制:商家根據旅行者出行意願資料或預訂,針對目的地、旅行方式、出遊時間、預算等偏好進行產品定制。

實施反向定制的重要前提,是龐大而活躍的用戶基數。陳罡介紹,海量UGC(使用者生成內容)是螞蜂窩把握用戶需求的核心優勢。平均每天有超過300萬人通過螞蜂窩規劃行程,約20萬人參與旅遊問答,10萬人預訂酒店。螞蜂窩成立了專門的資料中心,進行需求分析,連接用戶和高性價比的旅遊產品。

螞蜂窩近期發佈的《旅遊特價趨勢報告》,公開了業內敏感的特價核心資料:平均每款螞蜂窩境內外旅遊產品資訊有5到8萬用戶流覽量,10%到20%的人會選擇“關注”,成交轉化率維持在1.19%到3.86%。螞蜂窩旅遊產品負責人表示,通過定期資料發佈,一方面持續總結用戶習慣,另一方面可以提升旅遊特價的行業透明度,引導旅遊供應商提供更加貼近使用者需求的產品。