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用戶評價已成顧客預訂酒店考慮的第二大因素
發布時間: 2014-08-20 來源: 【字體: 阅读: 0

據中國互聯網路資訊中心2011年至2013年針對中國線民線上預訂酒店最關注因素的調查顯示,線民們已經從之前關注“酒店價格”、“折扣額度”、“配套服務”等因素逐漸轉移到“用戶評價”,尤其是2013年,“用戶評價”已超越“折扣額度”躍居成為顧客們預訂酒店考慮的第二大因素。
 
從什麼時候開始,包括OTA、搜尋引擎、點評網站等各大酒店預訂管道的酒店排名規則不約而同地都將“點評”排在了“價格”前面,排在第二位。顯而易見,點評分更高的酒店更容易獲得靠前排名,因此獲得更多訂單和更高的轉化率自然水到渠成。

2012年末,康奈爾大學酒店管理研究中心的克裡斯•安德森教授花了兩年多時間做出了里程碑式的研究成果,量化了酒店的線上聲譽和酒店收益之間的直接關係,該研究結合三家調研合作夥伴(ReviewPro、STR和Travelocity)和另外兩家公司(comScore和TripAdvisor)所提供的資料,顯示了當酒店的全球點評指數(總分為100)提升1分,酒店日均房價將提高0.89%,入住率將提高0.54%,每間可用客房收益(RevPAR)也將提升1.42%。國內外酒店業界也直接對酒店人做出相關調查,絕大多數酒店人都肯定了線上點評對酒店收益的影響,可見線上點評已經越來越直接地影響著酒店的前途和命運。