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中國遊客滿意度影響韓國旅遊業發展
發布時間: 2014-09-12 來源: 新民網 【字體: 阅读: 0

據韓國媒體《亞洲經濟》9月11日報導,根據韓國文化體育觀光部日前公佈的外國遊客實況調查報告,訪韓外國遊客的規模正逐年激增,特別是中國遊客已成為第一大訪韓客源。然而,調查報告顯示,訪韓中國遊客的滿意度及再訪問率極為低下,成為制約韓國旅遊業的一大瓶頸。

中國遊客比重突破50%

根據韓國旅遊發展局的統計,今年7月份,訪韓中國遊客數量為69.2053萬人次,約占總外國遊客人數(135.4753萬人次)的51.1%。這也是訪韓中國遊客數量首次突破50%。

此外,今年1月至7月份,訪韓中國遊客共計336.1654萬人次,與去年同期相比,增長45.8%。

訪韓滿意度低下 溝通不便成主因

根據2013外來遊客現況調查報告,中國遊客對韓國旅遊的滿意度為4.11分(滿分5分),整體處於較低水準。而計畫在未來3年內再訪韓的分數僅為3.95分。

值得注意的是,在中國遊客看來,訪韓最不便的地方是語言溝通問題。特別是在無中文導遊的情況下,語言問題成為影響中國遊客訪韓的一大障礙。

調查指出,41.8%的中國遊客認為語言溝通困難,例如缺少中文標識牌(9.9%)、難以獲得旅遊情報(1.9%)等問題,令訪韓滿意度大打折扣。

完善旅遊基礎建設 提高服務品質

韓國旅遊業的相關人士指出:“吸引中國遊客再次訪韓有助於進一度加快韓國的旅遊業發展。”

相關部門目前正積極增設針對中國遊客的專項服務,例如增加通曉中文的服務人員,用中文標示或播放購物資訊、設置中文旅遊資訊諮詢處等,力圖不斷完善旅遊基礎建設,提高旅遊服務品質。

政府出馬 改善訪韓滿意度

韓國政府及地方自治團體認識到訪韓滿意度低下的問題後,決定大力開展扶植旅遊業的計畫。

韓國旅遊業協會(KATA)聯合文化體育觀光部及韓國旅遊發展局,以181家中國旅行社為物件,推出了“中國遊客訪韓優秀旅遊商品徵集活動”。該活動的目的在於打造高品質的旅遊品牌,提高中國遊客訪韓的滿意度。

韓國旅遊發展局也正通過中國的分公司,促進旅遊商品的多樣化和差別化。此外,還根據韓國各地旅遊資源的不同,主打高附加值的旅遊商品,力圖吸引中國遊客多次訪韓。