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智慧旅遊 旅遊發展的必然選擇
發布時間: 2014-09-22 來源: 新浪新聞 【字體: 阅读: 0

編者按:身為工程師的四川省旅遊局局長郝康理,對智慧旅遊一直情有獨鍾。他在智慧旅遊領域進行了深入研究,主編並出版了《智慧旅遊導論與實踐》一書,引起了極大的反響。在第三屆全球旅遊網路營運商合作交流會上,郝康理髮表了題為《智慧旅遊——旅遊發展必然的選擇》的演講,分享了很多他書中的精彩觀點。四川省旅遊局局長郝康理

關於智慧旅遊,我想要跟大家分享四個方面:第一是智慧旅遊發展的背景,第二是旅遊業和移動互聯網的天然耦合性,第三是智慧旅遊在中國、在四川的發展情況,第四是我們對未來共同的展望。

首先我們來看一下,進入互聯網時代,旅遊業發生了什麼?在過去,遊客出行依靠的是旅行社,涉及要素是“吃住行游購娛”,出遊形式為“導遊+領隊+講解”,在規定的時間、以規定的路線、與規定團友進行旅遊。而現在,人們出行依靠移動互聯網,涉及要素滲透到各行各業,可選擇的形式也豐富了很多。這離不開目的地App、網路和微信的支持。

說到旅遊的本質,很多人認為旅遊是一個產業鏈,但我認為,旅遊是以網格矩陣形態呈現的。每一個要素是產業鏈,但是在最後的商業環節,要靠商業形態的組織結構來向遊客提供服務。

過去,我們靠旅行社把“吃住行游購娛”六要素組裝在一起,提供給遊客,所以我經常把旅行社叫做“裝配車間”。而現在我們可以選擇旅行社、線上企業、要素企業App等,通過自助實現旅遊。

大家可以看到,主要的改變發生在商業、銷售環節和後期服務環節。所以旅遊作為現代服務業,其產品可以依托於互聯網,自助游盛行就是互聯網帶來的機會。

從遊客角度來看,過去的“吃住行游購娛”六要素已經可以滿足遊客的需求,而現在是遠遠不夠的。原有的線下服務仍然需要,同時又增加了線上的預定、分享、投訴、咨詢等需求,由六要素變為了N要素。

2013年,中國旅遊人數已經達到了32.5億人次,這是一個十分巨大的市場和剛性需求。同時,散客人數所占比重由原來的30%上升到了70%,並且這個比例還在迅速增長。

在這種情況下,我們必須要研究互聯網時代旅遊業的供需關係發生了哪些變化:“心動”解決行前問題,“行動”解決行中問題,“分享”解決行後問題,不同的階段應該做好分工。旅遊業的商業模式是率先被互聯網洗牌的,並且迅速滲透到整個行業。現在著名的線上或線下企業,已經瓜分了世界的旅遊市場。

所以我們可以得出結論,互聯網率先滲透旅遊商業環節,正逐步向要素產業鏈供應端滲透延伸。同時,移動互聯網將加速洗牌過程,催生新業態,促進產業重構。

旅遊產品不具有移動性,但是消費者是可移動的,並且旅遊沒有物流,都是即時消費。這種特殊性決定了旅遊業和移動互聯網的天然耦合性,可以在行前、行中、行後進行隨時隨地的服務。可以說,移動互聯網是旅遊業最佳的搭檔和伴侶。

從營銷角度來看,移動互聯網營銷成本低,精確度高,互動性強,可以隨時隨地全天候進行。從政府管理角度來看,通過移動通訊設備和移動互聯網,可以對區域旅遊、客流量調度、區域交通組織,甚至是突發事件進行實時的管理和控制。

所以說,旅遊與移動互聯網具有天然的耦合性,智慧旅遊是現代旅遊業的必然選擇。旅遊業與互聯網的融合正在改變遊客的行為需求,創新商業模式,重構旅遊產業。

2011年,國家旅遊局提出爭取用十年的時間,在全國初步實現智慧旅遊,建設一批智慧城市、智慧景區、智慧飯店。今年又是國家旅遊局確定的“智慧旅遊年”,國家旅遊局局長邵琪偉提出:“讓旅遊插上文化和科技的翅膀,實現騰飛。”

智慧旅遊的內涵是以遊客為核心的,而以政府為核心的電子政務,以及以企業為核心的企業信息化,都與智慧旅遊有著密切的關係。三者之間重合的部分是值得我們特別關注的,即政府對遊客提供的公共信息服務、政府對企業的行業管理,以及企業為遊客提供的專業服務。

以四川為例,智慧旅遊在四川率先從G5(108)國道(四川段)破題,啟動了智慧旅遊示範帶。智慧旅遊最重要的不是孤立的景區、酒店、旅行社,而是在旅行沿線的鄉鎮城市等都實現智慧化,所以智慧旅遊一定是要成帶成片的。

現在我們已經建設了四川旅遊運行監管及安全應急管理聯動指揮平臺,其宗旨就是看得見、聯得上、呼得應。我們要求全部5A級景區和部分4A級景區全部加入平臺,平臺可以反饋景區的實時信息,同時將公安、交通、氣象等部門的數據也都納入進來。

在大數據運用方面,四川早已起步,並已經嘗到了甜頭。在四川省旅遊大數據平臺中,利用三大運營商的大數據,可以對外省來川遊客進行客源地分析和流量走勢預測,幫助旅遊管理部門做到事前預測預警、事中引導分流、事後精準營銷。

除此之外,四川還有基於北鬥相容系統的戶外應急救援平臺、多語種旅遊資訊公共服務平臺、App客戶端和微信等等。同時,旅遊企業發展非常迅速,全省已有目的地城市App30多個,景區App40多個,各大旅遊網路運營商也紛紛入駐四川。

智慧旅遊在四川剛剛起步,我們對未來充滿著希望。互聯網對旅遊業的滲透正在進行,智慧旅遊的大門剛剛開啟。旅遊業只有面向未來,擁抱互聯網!