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滬首發旅遊業服務質量指數 圍繞食住行遊購
發布時間: 2014-10-14 來源: 新華網上海頻道 【字體: 阅读: 0

據《勞動報》報道,行業支撐質量權重為40%,顧客感知質量權重為60%,近日,市質監局聯合市標準化研究院,率全國之先建立“上海旅遊業服務質量指數”並首次發布。據悉,2013年度該指數為81.67,顯示上海旅遊業行業支撐質量水平較高,具備扎實的保障能力。

據介紹,服務質量指數改變了以往“顧客滿意度”的單一評價模式,由能力指數和感知指數兩部分構成。其中能力指數圍繞旅遊服務食、住、行、遊、購五方面。

數據顯示,上海目前已經建立了45個旅遊咨詢服務中心、5個旅遊集散中心、400多塊旅遊觸摸屏,對遊客來滬旅遊提供了堅實的公共服務保障。超過八成來滬遊客選擇乘坐公共交通工具遊上海。

上海旅遊基礎設施齊備,隨著硬件保障能力的增強,本市在餐廳、住宿等方面的服務質量,近年來提升明顯,以往遊客對餐廳和住宿環境、就餐口味和衛生等不滿之處,已經有了非常明顯的改善。以往存在的“推銷商品、強制購物”、“尾追兜賣、強買強賣”、“旅遊紀念品未明碼標價”等服務不規范問題已經得到顯著解決。

但評價結果也顯示了上海旅遊業目前存在的不足:由于在空氣質量、綠化覆蓋等環境資源方面的先天不足,影響了遊客感受。共青森林公園、七寶老鎮等景點都存在由于水質差而影響遊客體驗的情況。此外,賓館、旅行社和景區景點等傳統旅遊企業經營水平和效益偏低,旅遊企業的品牌化、專業化和創新能力也有待提高。