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中國旅遊研究院報告:三季度團隊遊客滿意度創新高
發布時間: 2014-10-16 來源: 中國產業經濟信息網 【字體:

10月10日,中國旅遊研究院發佈《2014年第三季度全國遊客滿意度調查報告》。報告指出,2014年三季度全國遊客滿意度指數為74.52,雖然仍處於“一般”水準,但國內遊客滿意度總體趨好,團隊遊客滿意度自2013年二季度以來首次高於國內散客滿意度。
 
調查顯示,三季度國內遊客滿意度為72.9,同比上升1.6,環比上升0.8。其中,團隊遊客滿意度上升幅度最大,滿意度指數為73.24,同比上升2.35,環比上升3.54;國內散客滿意度指數為72.73。這是自2013年二季度以來國內團隊遊客滿意度首次高於國內散客滿意度。
 
團隊遊客對“食住行遊購娛”等旅遊總體服務的滿意度為76.27,是自2010年全國遊客滿意度發佈以來最高,處於“基本滿意”水準。團隊遊客對旅行社的滿意度也創下新高,指數為76.29,處於“基本滿意”水準。
 
中國社科院旅遊研究中心特約研究員劉思敏表示,自《旅遊法》頒佈實施後,經過行業治理,旅行社服務品質有了顯著提高。“零負團費”模式有所遏制,導遊不再強制購物。儘管一些旅遊產品價格有所上升,但旅行社服務品質得到提高,遊客在選擇旅遊產品時也從“物美價廉”轉向認同“物有所值”。這些因素都導致三季度團隊旅遊滿意度大幅上升。