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旅遊互聯網行銷的七大趨勢
發布時間: 2014-10-31 來源: 環球資訊 【字體:

我從事的工作是互聯網行銷,但我並沒有任何隱藏的力量,也不瞭解公開的資訊之外的內容。我只是想假設一下未來會怎樣,從我個人的角度分析未來的趨勢,提供一些解決方案。

數位化行銷領域發展迅速,旅遊公司必須緊跟時代趨勢才能不被淘汰。我認為未來這一領域將會出現以下七大趨勢,相應地,我會給出一些個人建議。

趨勢一:互聯網,而不是網站,是廣告消費的主要來源

解決方案:行銷人員需要面向整個互聯網進行行銷,而不只是讓公司網站看起來不錯。

互聯網,網站。網站,互聯網。這完全一樣。對嗎?假如你這麼認為的話,那麼你將很快失掉大量市場份額,除非你清醒過來並改變策略。原因如下:

今天早上醒來之後,我立刻查看了Facebook APP上的新資訊。之後出門跑步,用Spotify App聽音樂。我用手機上的穀歌地圖找到客戶的公司,在等客戶的時候,用足球APP查看了我支持的球隊的比分。

一天中的大部分時間我都在處理郵件,回到家之後我和網上的朋友一起玩Xbox。

重點來了。我一整天都在互聯網上,但不在網站上。許多人交換使用“互聯網”和“網站”這兩個詞,但它們並不相同。萬維網只是互聯網上幾百種服務之一,網站是由眾多檔、圖片和其他超連結資源或統一資源識別項引用的資源組成的。

隨著越來越多的人開始使用智慧手機、互聯網電視和可穿戴設備,行銷人員發現互聯網成為了廣告消費的主要來源,而以網站行銷作為單一來源的策略已經被淘汰了。

趨勢二:手機成為了新的桌面

解決方案:如果你沒有移動網站,不要用移動網站功能變數名稱,直接使用回應式設計。

沒有哪次技術的融合的影響力能比得上手機和萬維網的融合。手機與網站的融合帶來了溝通和交流方式的巨大變革。

手機掌控了我們的生活,還操控了我們周圍的小宇宙。手機能夠用來開門、設置房間的溫度、啟動汽車、提示天氣和交通情況、播放音樂、拍照片、查看體育賽事結果、預訂旅行和測量生命體征。

再加上平板電腦,移動端的穀歌搜索量已經超過了PC端,在許多方面PC已經降級成為積滿灰塵的傳真機一類的設備了,有些時候你還是需要它,但多數時候有其他更高效的辦法。

保守地說,手機占網站流量的10-15%,平板電腦也差不多。假如明年這一資料翻倍,你是否對一半的流量來自於手機和平板電腦做好了準備?你有沒有嘗試為這兩類設備調整網站設計?

趨勢三:手機將不斷滲透進我們生活的方方面面

解決方案:引入對使用者友好的方式將你的數位化媒體無縫融入用戶的生活,不僅在他們使用過程中,還包括他們使用之前和之後。

毫無疑問,我們很快就會看到酒店APP可以通過藍牙打開房門、呼叫客房服務或是額外的毛巾、安排合適的客房服務時間、設置起床提醒電話、允許客人用Apple iWallet付帳或是在游泳池邊預訂一間浴室。信用卡、現金和酒店會員卡都會像磁帶、磁片和CD一樣逐漸消失。

你們還需要應對移動設備尺寸更小的挑戰,這些設備主要是用拇指操作的,並且需要暫態載入出結果。這要求你們重新設計線上預訂流程,假如你們已經開始重新設計了,先考慮手機。先調整手機的預訂流程比PC端要容易得多。

趨勢四:傳統的網站行銷方法已不再有效

解決方案:記住,你要按照互聯網行銷的新方式運營,而不是網站行銷。

曾經有用的辦法如簡單的關鍵字搜索、後退連結、內容和社交媒體策略已經過時了,就像汽車經銷商的停車場裡播放的當地電臺節目一樣。更糟的是,這些策略的有效性也會因為手機、APP和平板電腦的快速發展而喪失。

Siri、Cortana和Google Now避開了網站和穀歌搜索,採用了聲音回復,而不是包含許多廣告的一長串搜索結果。

趨勢五:穀歌搜索將會把更多不相關的結果排在前列,而自然搜索會被擠到頁尾

解決方案:爭取讓你的用戶不使用穀歌搜索或其他協力廠商管道,創建自己的APP並進行推廣。

去年穀歌進行了“蜂鳥更新”,用戶通過在搜索框內輸入的資訊所要找到的結果會迅速轉化為對用戶真實需求的智慧猜測。

穀歌開始辨別搜索的真實需求,而不是搜索框內的關鍵字。舉例來說,假如用戶搜了十次“市區 聖地牙哥 酒店”,第十一次搜了“聖地牙哥 酒店”(可能是想擴大搜索範圍),就會根據網站歷史記錄和其他資料得出可能是聖地牙哥市區的酒店的正確結果。

穀歌從事實型資料庫轉向了提供預測使用者意圖的搜索結果,後者將會根據使用者行為特點不斷進行更新。穀歌將從幾十億個網站頁面和其他資訊中進行篩選,找出它認為是最好的結果,而不只是已經輸在搜索框中的內容。

爭取不讓用戶使用穀歌搜索或其他協力廠商管道,那麼你必須開始培養自己的用戶群。

Siri、蜂鳥、手機、小螢幕、平板電腦、APP的出現意味著能找到你的線上流覽工具越來越少。更何況穀歌已經開始更專注于付費關鍵字和付費APP的展示,你的自然搜索結果會不斷往後推。

為什麼不開發一個APP,為APP的搜索結果付費,讓用戶下載並安裝?你的行銷措施應該讓用戶捨棄穀歌,直接使用你的APP或是網站來進行預訂。這將是,也必須是互聯網行銷的口號。

趨勢六:穀歌對旅遊業的影響非常大

解決方案:穀歌的股價停留在500美元已經很久了,他們將不斷尋找新的收入增長點。

沒有誰比穀歌更關注穀歌的趨勢。就像酒店行銷人員面臨諸多挑戰一樣,穀歌也面臨著相似的挑戰。
記住,穀歌並不能從自然搜索結果中賺錢,那麼為什麼他們會推廣、升級和改變一個不能帶來收入的產品呢?他們很快找到了其他賺錢的辦法。

從我的數位化水晶球裡,可以看到谷歌將強勢進軍旅遊行銷領域。我們會看到能安撫其股東的舉措,沒有太多反壟斷,也不會讓其旅遊廣告收入的主要來源OTA不滿。

穀歌收購ITA軟體並推出Google Flight Search使得機票預訂OTA沒有用武之地。一下子,谷歌成了你唯一需要的機票預訂引擎。

他們為什麼不會悄悄進入酒店預訂引擎領域呢?沒有人發表意見或是與穀歌抗爭來拯救OTA網站。事實上,消費者更喜歡新的機票搜尋引擎,因為搜索的步驟減少了。假如微軟、蘋果和亞馬遜進入旅遊市場,我並不會感到驚訝,這個市場太誘人了。

趨勢七:機器學習

解決方案:新的希望就在於此,收集分析大量旅遊資料並找到有效的辦法賺錢。

如今亞馬遜、微軟、穀歌和蘋果四大巨頭都參與了通過機器學習獲得的資訊開發競賽。這很嚇人,但我們還是不得不分享位置資訊、個人生物特徵資訊、主要的生活時間、朋友清單、興趣、購買習慣和收入。

我相信三星現在有一個你的微博資訊資料庫,而穀歌收購Nest之後,互聯網連你的前門沒鎖都能知道。我們的每一條資料都在被消費,都在被大量及其分析,從而預測我們的習慣。四大巨頭正在通過大量資料預測你的每一步行動。

通過谷歌的無人駕駛汽車和貓試驗就能看出一二。《紐約時報》報導稱谷歌的科學家將1.6萬個電腦處理器相連,用來分析互聯網上的資料。

這將創造出最大的機器學習(也叫“深度學習”)的神經網路之一。從YouTube上收集1000萬數位化圖片之後,穀歌的“大腦”就會模擬人腦去尋找貓。

亞馬遜可能是少數幾個在機器學習方面取得巨大進步的公司之一。根據我們的線上行為,這些機器會不斷預測分析我們接下來要購買的東西。雖然不是100%準確,但已經非常接近了。

總之,我們生活的時代充斥著前所未有的巨大變化。假如你生活在十九世紀,一百年當中可能有三四個影響你生活的主要變化,比如蒸汽機、電和電話。

到了二十世紀,又有一些主要變化:汽車、飛機、坦克、盤尼西林、核聚變、電腦、互聯網和DVD。現在回頭看看新千年的前十四年,技術呈爆炸性增長,比如數位音樂、藍牙、YouTube、Facebook、智慧手機、可穿戴設備、雲、電動車、無人駕駛車等等等等。

消費者需要變化,而我們也正在經歷變化。技術將改變生活。我們對數位化消費和對提供數位化資訊的需求將持續增長,而能夠利用這些資料賺錢的公司將引領時代。