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旅遊業發展還需法治助推
發布時間: 2015-01-16 來源: 中國網 【字體: 阅读: 0

全國旅遊工作會議今日召開,中國經濟網記者梳理了四個關鍵字:第一,絲路旅遊推廣;第二,市場秩序治理整頓;第三,景區價格改革;第四,文明出行。這四個關鍵字,既是旅遊工作的重點也是老百姓關注的焦點。

當前,我國服務品質離廣大遊客要求還有差距,在航班延誤、低價組團、導遊誘導遊客消費、線上旅遊企業違規操作等問題存在的同時,旅遊監管部門力量薄弱,依法行政能力也十分不足。正因如此,遇到問題不能解決時,遊客往往採取“過激”行動。

近期,發生在航空客機上的多起“空鬧”事件,再次給旅遊主管部門敲響了警鐘。“不以規矩,不能成方圓”。我國旅遊業發展至今,在旅遊市場規模迅速擴大,旅遊業地位全方位提升,綜合貢獻率顯著提高的當下,必須要改變以人治代替法治的局面。

“打鐵還需自身硬”,旅遊業要實現依法興旅、依法治旅,旅遊部門首先要自身“強身健體”。在制度上建立和完善旅遊綜合管理體系,包括建立政府旅遊綜合協調機制、旅遊市場聯合執法監管機制和旅遊投訴統一受理機制;建立旅遊安全綜合管理、保障和救助體系,包括確立旅遊安全風險提示、高風險旅遊、旅遊保險管理等旅遊安全保障制度;逐步形成旅遊景區管理制度體系,包括景區開放、門票價格、流量控制等制度。

其次,要理順導遊的管理關係,建立導遊領隊文明旅遊宣傳引導責任制,追究未能有效履行文明旅遊宣傳引導職責、造成不良影響的導遊、領隊和旅行社責任。畢竟,導遊是旅遊業中與各產業要素關聯最多、與旅遊消費者接觸最密切、服務自由裁量空間最大的專業服務技能人員,是旅遊業各種矛盾和利益關係的交匯點。

同時,旅遊企業要建立誠信經營體系,加強企業人才隊伍建設。特別是線上旅遊企業要依法經營線上旅遊業務,保障線上資訊真實安全,規範旅遊電子合同,優化服務經營與提高效益並重。