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旅遊行業進入“戰國血拼” 旅行社生存法門何在?
發布時間: 2015-02-09 來源: 中華網 【字體:

隨著參與自由行的人數不斷攀升,跟團遊的市場份額也逐漸被擠佔。“跟團的人少了,據統計在客源地跟著旅行社報名走的僅占1.98%,到了目的地,跟團走的約2.0%,換而言之96%的人都不跟著團走。”在旅行社智慧峰會上,中國旅遊研究院院長戴斌直言。

除了團隊遊市場的大幅下滑外,“有錢任性”的OTA們,又開啟了新一輪的價格戰,一步步蠶食了傳統旅行社的市場。業內普遍認為,旅遊產業的發展進入了多元競爭的戰國時代。

在此背景下,面對團隊遊市場的大幅下滑及OTA瘋狂燒錢圈佔市場,那麼傳統旅行社如何於線上旅遊市場殺戮中尋得一線生機?

1、不走尋常路 按遊客所需打造“訂制遊”
在新《旅遊法》實施和散客化加劇的趨勢下,年輕遊客已成為旅遊主力,個性化的定制產品更加對他們的胃口。南開大學旅遊管理系姚延波教授認為,“旅行社應根據重視創新體驗的特點積極創新,推出更多按照遊客所需的個性定制產品。 ”

姚延波解釋,定制化服務是指旅行社按旅遊者自身要求,為其提供適合其需求的,同時也是旅遊者滿意的服務。他認為,定制化服務是一種高水準、差異化的服務。它需要旅行社有更高的服務理念,更豐富的服務內容。定制化服務帶給旅遊者的是個性的感受,因此這是一種量身打造,有需有供的活動。同時,它所產生的“體驗”效應是帶給旅遊者美好的感覺、永久的記憶和值得回味的事物與經歷。

2、由原來的主導消費轉變為服務消費
國家旅遊局監督管理司副司長蔡家成認為,當前,各種自主、自助、自組遊客數量越來越多,比重越來越高,影響越來越大,遊客消費市場結構發生明顯變化。旅行社的服務內容也必須隨之轉型升級,應從原來的主導消費轉變為服務消費,更加重視品質和品牌。

“大眾旅遊將逐漸裂變為多元小眾需求市場,旅行社服務品質會不斷提升,將適當提供增值服務”,重慶寶中旅遊總經理胡江渝告訴記者,雖然旅行社的直接收客能力看似在降低,但服務水準卻在不斷提升,比如:過去游泰國曼谷,可能一條萬金油線路就能搞定,但現在可能同一個地方有4、5條線路,其中一些適合中老年人,另外一些適合年輕人,還有一些是為有特殊需求的人定制的產品。胡江渝說,以往是遊客看到有什麼線路玩什麼,未來是遊客有什麼需求旅行社提供什麼,一切都是消費者說了算。

3、與遊客套近乎,開展臉商經濟
而在欣欣旅遊網CEO賴潤星看來,與遊客套近乎,主動出擊上門搶客,開展臉商經濟,通過情感維繫沉澱用戶,形成長期的遊客來源才是旅行社避開電商的價格圍剿、充分發揮自身優勢要做的事。

“人們總是習慣尋找“臉熟”的人辦事,去健身房找熟悉的教練塑身圖個心安;在菜市場找認識的老闆買菜享受折扣……旅遊也可以搖身一變,讓顧問與遊客成為朋友,增加信任感,而不單單只是商業上的利益關係。”欣欣旅遊網CEO賴潤星表示,大多數旅遊電商單純依靠網路推送產品資訊並沒有為客人提供真正的服務,旅行社有著多年的服務經驗,可以面對面解答客人的疑問,任何時候都可以為客人排憂解難,增加信任感,而不單單只是商業上的利益,這正是旅行社最重要的一張王牌。

而正是看到了這一點,與傳統一錘子買賣的旅行服務不同的是,欣欣旅遊旗下的旅遊顧問頻道,除了為遊客量身定制行程方案之外,強調遊客與旅行社朋友式的關係行銷,讓顧問的服務理念滲透到遊客出行的整個過程。而隨著越來越多的遊客通過旅遊顧問享受到定制服務,無形中產生了口碑效應,也為遊客留下深刻的印象,為下次的旅遊出行打下良好的基礎。

互聯網時代,無論是什麼行業什麼品牌,都應以用戶為中心,讓消費者用心感受你的理念和價值,輸出自己的品牌故事,這才會讓自己的道路走得更加穩妥。