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旅遊迎來暑期旺季 旅遊業模式創新在路上
發布時間: 2015-07-14 來源: 新華網 【字體: 阅读: 0

暑期長假剛剛來臨,境內遊、境外遊都迎來高峰。

  前不久,印尼、韓國等國家對中國遊客開始實行免簽政策。而7月以來,我國多個航空公司宣布取消機票代理費。多個旅遊利好使遊客出行火熱,自助遊已成平常,個性遊成了旅遊公司的新亮點。

  旅遊熱度升高,但遊客滿意度卻日益下降。與遊客在跟團旅遊後日益下降的滿意度相比,“個性化”旅遊正在成為一種旅遊需要和時尚,通過“互聯網+”,讓遊客開始告別“上車睡覺,下車拍照,回去一問什麼都不知道”的跟團旅遊時代。

  在這種大環境下,旅遊公司也在積極尋找新的盈利點。

  “書破萬卷,路行萬裏”

  學生族“減壓”催熱“親子遊”

  7月以來,各大中小學陸續放暑假。如何給孩子“減壓”,讓孩子度過一個與眾不同的假期,成為眾多家長考慮的問題。

  而對于剛剛從緊張的校園生活釋放出來的“學生族”來説,借著暑假有機會和家人一起出去暢快遊玩,開拓視野,是不二選擇。

  作為暑期旅遊市場的一貫主題,“親子遊”因為大批“學生族”和家長的加入,今年暑期持續火爆,領跑旅遊市場。各大旅行社前來咨詢報名的學生和家長佔到大多數,短線遊、長線遊、出境遊的旅遊團中都有“親子遊”的身影。

  同程旅遊近日發布的《2015暑期親子遊需求趨勢報告》顯示,今年暑期親子遊預訂量同比增長了近40%,其中增幅最大的是出境親子遊,同比增幅達65%。80後父母和他們的孩子是絕對主力,佔比超60%。

  今年暑期親子遊的出遊主題分布情況與往年基本相同,主題樂園類親子遊産品的熱門程度位居第一,應季的親水遊緊隨其後。

  值得注意的是,今年出境親子遊産品的預訂量佔比達到了27.8%,同比增幅達65%,為歷年最高水平。

  業內人士分析認為,近年來暑期“親子遊”保持了較快的增速,正在成為拉動整個出境遊市場的中堅力量,尤其是以中小學生群體為主的境外遊學市場的持續升溫,進一步拉動了暑期出境“親子遊”市場的增長。

  “玩的是個性”

  高端“定制遊”異軍突起

  不趕時間,隨心所欲,導遊盡可能地按自己的意願提供服務……隨著大眾消費水平的提高和旅遊觀念的發展變化,尤其是手機旅遊APP的推出,充滿個性色彩的定制旅遊正在悄然興起,成為一種明顯不同于大眾旅遊的形式。

  相對于團隊遊,定制遊享受美食而不是團餐,享受慢遊而不是快遊。記者從多家旅行社了解到,旅行社在多年前就有定制旅遊的業務,不過大都面向特定的團體。近年來,針對個人的定制漸漸興起,咨詢個性化定制線路的散客越來越多。

  而旅行社在定制旅遊産品時,也會用更多的時間與遊客溝通,給予遊客更多的建議,而不是以往千篇一律的行程。

  對此,開展了十余年定制旅遊業務的昆明市登山協會總監羅周全深有感觸:“現在定制旅遊覆蓋了老中青三代人,年輕人較多,各個職業都有,主要針對攝影、露營、徒步愛好者,個性化更強。”

  事實上,定制旅遊正是以“自由、深度、專屬”的特徵區別于跟團遊和自由行。

  “它的特點好比互聯網思維下,遊客會參與到産品設計中,提出需求,旅行社來完成産品制作。”中國旅遊發展研究院院長戴斌介紹説,“‘我來提出需求,你來幫我滿足’,定制旅遊是個性化定制、小規模生産,能與本地居民實現更多互動。”

  戴斌認為,我國的定制旅遊發展處于市場導入期至發育期過渡的階段,其發展水平取決于居民的可支配收入、可支配時間和旅遊消費的意願。從數據來看,我國總體上還處于大眾旅遊的階段,人均消費水平為805元人民幣每次;2014年我國人均出遊率2.8次,而發達國家人均出遊率在7~8次。

  不少業內人士認為,“互聯網+”同樣也在改變著旅遊界的業態,由于可以隨時隨地上網咨詢,旅行社和遊客間的信息不對稱狀況正在改變。目前,遊客完全可以根據自己財力、愛好、需求和承受力,有針對性地選擇旅遊産品,徹底告別“上車睡覺,下車拍照,回去一問什麼都不知道”的跟團旅遊時代。

  “購物遊”遇冷

  旅行社盈利模式面臨轉型

  近年來,“購物遊”受到頗多指責,有關導遊在遊客購物時收取回扣、強迫購物、幫助商家推銷假冒偽劣産品謀取暴利的報道屢見報端。

  暑假出遊高峰已經到來。記者了解到,7月份以來,赴香港旅遊的遊客選擇産品時,是否有“購物”是他們十分關注的一點。大多數遊客選擇價格在4000元左右的赴港純玩團或者自由行,“特惠遊”、“購物遊”不再受“待見”。

  “眼下消費者對‘購物’産生了抵觸情緒。”河南中青國際旅行社前臺業務人員告訴記者,遊客在咨詢旅遊産品時普遍對無加點、無自費、無指定購物這“一價全包”的行程報價方式認可。而這種“一價全包”的報價,自然要比“購物遊”的報價高出很多。

  記者走訪多家旅行社了解到,隨著遊客需求的轉變,以前的“特惠團”、“購物團”已經乏人問津,尤其是隨著新《旅遊法》的頒布實施,旅遊市場也在不斷完善和規整。低價吸引旅客然後靠旅客購物返點的傳統盈利模式逐漸退出旅遊市場。

  “購物成了旅客咨詢産品時比較敏感的話題,”河南康輝旅行社業務人員表示,現在他們已經不再推廣低價“購物遊”了。  

  在很多旅客看來,現在“一價全包”的方式出遊更安心,不用擔心購物點停留時間過長,遊覽時間不夠充裕、又要考慮加點、自費等問題,對導遊也更信任了,整個行程下來感覺比以往更舒適放心。

  “購物遊”遇冷,對于導服人員來説確實也更省心。多位受訪導遊表示,現在帶團出去,沒有以前那麼辛苦了,大多數情況下,只需要幫旅客安排好交通、住宿即可。

  “現在旅行社的盈利點不同以往,盈利點主要在于賺取團購差價。”一位在上海從事多年旅遊工作的業內人士告訴記者,此前被曝光的一係列關于“購物遊”的負面報道,至今仍讓不少旅客對旅行社存在“戒備之心”。

  事實上,有業內人士表示,“購物遊”對旅行社來説,也並非旅客所想的“一本萬利”,相反,多數情況下費力不討好。一旦出現問題,遊客退貨、投訴還是輕的,更嚴重的是旅行社形象的被損害。

  “旅行社選擇放棄低質、低價的‘購物遊’是旅遊市場的發展趨勢。”對于當前旅遊市場上出現的“購物遊”遇冷現象,業內人士普遍叫好,“消費者不再貪便宜,這表明旅客在出遊選擇時變得更純粹、更理智”。

  當然,也有專家指出,“購物遊”遇冷並不表明,購物沒有存在的必要。“食、住、行、遊、購、娛”是旅遊的六大要素,遊客是有購物需求和消費欲望的。

  相較于國內,歐美、日本等國家的旅遊市場相對成熟,沒有用遊客購物來換取回扣和反衝成本的現象,操作模式比較規范。有業內人士建議,國內旅行社可以借鑒國外觀光旅行團的做法,在購物環節控制時間,保證質量,在不影響旅客正常行程的前提下,充分考慮遊客的購物體驗。