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有资源更要创新 中旅总社沉着提升
發布時間: 2013-08-25 來源: 中網資訊 【字體:

提到韩国旅游,人们想到的往往是首尔、济州岛、东大门等几个经常提到的地方和景点,走马观花地赶完三、五天的行程,基本也就没了再去的愿望。而随着中旅总社和韩国GB Networks(株)公司签订了独家合作协议。中国的旅行者不仅可以住进韩剧里多次提到的“华克山庄”等顶级酒店,还可以在周末去他们风景如画的度假村。更能在江原道——这个众多韩剧的作为外景地享受滑雪、温泉、美食等韩国富人们的悠闲和自在……这仅仅是中旅总社推出差异化产品,让旅游品质越来越舒适的一个开端。

  

  中旅总社总裁张平女士

  在签约仪式上,千龙网见到了中旅总社总裁张平女士,身着青灰色套装的张总干练而热情,这位曾经在西北旅游市场摸爬滚打多年的老总说起中旅总社的策略和新推出的产品难以抑制地充满激情。

  另辟蹊径 走出旅游市场同质化价格竞争的困境

  千龙网:现如今,旅行社已经没有所谓的淡季和旺季之说,可以说一年365天,天天都是旺季。由此引发的旅游市场同质化为市场带来了哪些弊端?

  张平:旅游需求的扩大直接导致了旅行社的激烈竞争。现如今,新线路一出即被模仿。为了吸引顾客,旅行社多半采用压价战术:观光游变成了“购物游”,3800的线路安排3个购物点,2800元的线路安排5个购物点……游客面对的是金钱的压力和旅行过程中的奔波劳累;旅行社为了吸引顾客千方百计地压低成本,但换来的是旅客的大量投诉,直接影响公司的品质和声誉,可以说同质化带来的竞争可谓两边不讨好。作为国内领先的旅行社,中旅总社有责任将目标从原先的看中经济效益到现在质量、效益并举,考虑游客的多元化需求,真正树立行业标杆,这也是我们的责任所在。

  千龙网:中旅总社将采取怎样的战略?有哪些具体的作法?

  张平:中旅总社提出了 “内涵增长、产品驱动、互动聚合、差异领先”的战略思想,在这16子方针的指导下,我们将紧密依托集团各项旅游资源,通过产品和服务为纽带整合和提升现有资源;同时还要大力发展电子商务,形成差异化和成本领先优势,打造企业有效益、顾客有实惠的经营理念。

  

  海泉湾系列发展成熟

  作为央企,中旅总社拥有走差异化路线的实力。我们旗下开发了丰富的旅游服务资源,海泉湾温泉度假村等产品已经在国内拥有相当好的口碑,港中旅集团旗下的芒果网也已经是十分成熟的旅游电商。我们将整合旗下优势资源打造高端精品线路,打造具有中旅特色的服务体系。

  发挥自身优势 着力打造高端精品线路

  千龙网:目前中旅总社已经推出了哪些比较成熟的差异化产品?

  

  风靡欧洲的豪华列车旅游模式也被中旅搬到了中国

  张平:作为一次大胆的尝试,中旅总社将欧洲豪华特快列车的旅游模式搬到中国,一趟发往新疆的“西部快车”之旅应运而生。列车已经不是单纯的交通工具,而是一列移动的五星级酒店:舒适的客房、高雅的餐厅、丰富多彩的娱乐区域和酒吧……更重要的是这个酒店窗外的景色是时时在变化的……这款产品一经推出短时间内300个名额全部卖光,大多数的买主都是冲着这份难得的旅行体验而来。这在欧洲是在中产阶级以上的人群中比较受欢迎的,在中国尝试一下发现还是有很大的需求和市场。

  

  在美丽的塞舌尔群岛度假赢得众多旅客的青睐

  除了“西部快车”产品,中旅总社还独家推出了塞舌尔精品线路,目前这个产品达到了每天都能成团的火爆程度。因为是我们推出的独家产品,没有紧凑的行程,没有赶场的购物,游客享受到的是纯粹的私人空间,纯粹的悠闲假期。塞舌尔是个岛国,其风光媲美我们熟悉的大溪地和马尔代夫,在打造旅游形象方面塞舌尔也是倾全国之力。中旅总社凭借央企多年积累下来的关系资源,获得塞舌尔的青睐,悉心打造这一独家产品,让那些去惯了大溪地等海岛游的人们有一个更新奇更舒坦的选择。

  

  旅客可以在中旅门市体验一把地中海风情

  为了让更多的人了解我们的海岛产品,比如塞舌尔、地中海产品等,我们在崇文门门市特别推出了一个海岛游体验俱乐部,人们可以在出发前就感受到海岛游的魅力,身未动,心已远。

  千龙网:在差异化竞争以及不断推出高端精品的时候,中旅总社发挥了哪些优势?

  张平:除了刚刚完成签约的韩国GBS公司,中旅总社还将会和德国的优秀旅游公司合作,这家公司在包机、酒店、度假等多个领域发展得十分成熟,两家公司联合推出高端的旅游产品,将会给游客提供更加优质的服务。之所以能有这么多国际公司和我们签约,除了中旅总社的央企背景,还有就是我们自身的资源和实力,包括我们现在遍布全国的400多家门店,在海外也设有100多家门店,拥有庞大的销售网络。

  发展电子商务 网络平台年底即将上线

  千龙网:现在携程、途牛等电视商务网站异军突起,年轻人的出行也越来越依赖网络,对此变化,中旅总社有哪些对策?

  张平:如今网络确实是拥有广阔的发展空间,现有的旅游电商正式利用这一点先发展网络平台,搭起框架之后再整合各方面的旅游资源,积累收入逐渐发展;而中旅总社本身就已经拥有强大的优势资源体系和知名度,并拥有完善的电子信息技术团队。此次与中旅总社达成合作协议的韩国GBS公司正是看中了中旅的电子商务的巨大潜力才向其抛出了橄榄枝。我们有信心用自身的信息优势和庞大的客户群开展全新的线路合作。

  即将推出的江原道度假村系列产品也将给旅客带来全新体验

  在与GBS达成合作协议之后,我们将尽快推出相关的精品线路,因为在签约之前的相当长的时间我们已经做好了充分的准备,包括宣传页面制作、线路定制和当地的交通等等已经有相关的团队进行准备。近期中旅总社也将与众多优秀的境外旅游供应商开展网络合作,发展B2C合作和自由行项目,不断向其学习,引进先进的服务理念,推高品质,推出更多精品的旅游线路。

  千龙网:作为港中旅旗下的在线旅游网站,芒果网已经活跃了7个年头,那么中旅总社的电子商务平台将会采用何种发展模式呢?是否会与芒果网开展合作?

  张平:我们的电子商务平台将在年底进入试运行阶段。芒果网的主要经营重点与优势是自由行的产品,而中旅总社的优势在于团队旅游、会奖等等。未来中旅总社的电子平台与芒果网可以互通有无,彼此借鉴并进行资源共享,达到强强联合的状态。

  后记:访谈中,张平女士不断强调中旅总社所肩负的责任,也让我们看到了作为央企的那份担当和厚道。记者也曾经以普通游客的身份购买了他们的旅游产品,最大的感受是:购物少,品质高,在购买暑期日本游产品时,记者比较了近10家旅行社,最终选择了中旅总社全程无购物、国际优质航班、全程5星酒店的产品。除了产品会说话,还有就是对于央企那份担当和厚道的绝对信任!