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中旅總社周濤:旅行社行業滿意度不高的問題無可回避
發布時間: 2013-10-17 來源: 中國經濟網 【字體:

“旅行社行業在大眾心目中的滿意度不高,這是實實在在的,無可回避。”中旅總社客戶管理部總經理周濤在2013年第三季度旅遊經濟運行分析暨遊客滿意度調查報告發佈會上表示。

周濤介紹稱,港中旅集團內部也做過類似的滿意度調查,雖然在取值、抽樣的樣本、定義的參數或者方法上有差別,但旅行社的滿意度也是低於酒店行業、線上預定,同樣是70多分,兩個結果相互印證,說明旅行社行業在大眾心目中的滿意度的確不高。

同時,他指出,第三季度網路上熱議兩個關鍵字,一是新旅遊法,二是文明旅遊,報告中跟熱點再契合一些可能會更加好一點。

在今天的發佈會上,中國旅遊研究院發佈了《2013年第三季度旅遊經濟運行分析暨遊客滿意度調查報告》。報告顯示,2013年前三季度我國旅遊經濟運行總體穩中有升,總體保持較快增長,國內、出境和入境三大市場持續“兩升一降”的格局。