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“定制旅遊”新模式 海南應對有招
發布時間: 2013-10-17 來源: 中國江蘇網 【字體: 阅读: 0

“我們是從網上定的酒店和機票,到三亞後,報一日遊參團去各大景點遊玩。”來自上海的遊客陳琳說。

《旅遊法》實施後,散客時代悄然來臨,像陳琳這樣“機票+酒店+度假生活”旅遊模式的遊客數量越來越多。面對這種新變化,海南又該如何應對?

散客時代,定制旅遊受熱捧

國慶假期,三亞七大景區共接待34.05萬人次,景區接待散客/團隊客比例達到56:44,散客數量超越了團隊客數量,而去年同期的此項資料為44:56。

《旅遊法》實施後,使得以往低於成本價的團隊遊價格回歸理性,與自由行(只包含機票和酒店)價格越來越接近。

“現在都是網路時代了,足不出戶用滑鼠點點就可以完成機票和酒店預訂,不僅可以貨比多家,而且網上預訂有很多優惠。跟團遊價格差不了多少,關鍵是不自由,一群人跟著導遊沿著既定的行程出發,太機械。”遊客劉振有說,在網上訂購一家三口三亞5天的五星級酒店住宿和往返機票花了1.5萬元,落地三亞後,根據網上的攻略,有針對性地報了“蜈支洲島”、“亞龍灣熱帶天堂公園”等景點參加一日遊,整個旅途輕鬆自在。

加大一日遊產品研發

“一日遊業務由於簡單、快捷和自由的特點越來越受到自由行遊客的青睞,‘機票+酒店+一日遊’這種類似定制旅遊的模式更為人性化,我們很早就成立的一日遊部,這方面的市場前景看好。”三亞誠信一日游相關負責人胡桐透露,誠信一日遊不僅報名人數火爆,而且回頭客多,再次報名參加其他線路的遊客數量達到了10%以上。

今年8月開始,三亞著手籌備三亞“誠信一日游”,國慶假期,港中旅三亞旅行社有限公司等參與“誠信一日遊”的6家旅行社正式共同推出“保亭呀諾達線”等10條精品一日游線路,國慶期間共有1828人次諮詢,7609人報名參團旅行。

“10條線路只能滿足遊客白天出遊的需求,以至於很多遊客前來諮詢相關線路產品時,我們卻無法提供。”胡桐說,為應對旺季旅遊的旺盛需求,三亞將不斷加大高品質的一日游產品更新和研發力度,為遊客提供多樣的旅遊產品。

定制旅遊保障遊客權益先行

隨著越來越多的遊客上網購買旅遊服務,一些不良商家利用法律缺位元和網路監管難度的空子,開立網站或者網店,無資質經營,超範圍經營,甚至發佈不實資訊、欺詐消費者,日益增多的旅遊電商投訴引起三亞的重視。

今年9月份,三亞市旅遊委與淘寶網共同聯手展開系列行動,將探索開通“淘寶三亞旅遊旗艦店”、“淘寶三亞旅遊館”,為遊客提供放心購物消費的網上商城,從源頭上擠壓不良商家的生存空間;同時,建立紅、黑名單等聯合監管機制,針對《旅遊法》關於旅遊電商經營許可的規定,淘寶網即將推出新的旅遊電商經營許可審核標準,把無相應經營資質和經營範圍許可的商家攔在門外,為旅遊城市把好准入關。

“作為獨立於爭議雙方的協力廠商,我們致力於為有旅遊消費糾紛的遊客提供免費的法律服務。”三亞市旅遊糾紛人民調解員孫正君說。“定制旅遊”模式後,遊客在出現旅遊糾紛時缺少導遊環節提供幫助,三亞創新性成立的旅遊巡迴法庭和三亞市旅遊糾紛人民調解委員會,將更好地維護遊客合法權益,遊客在旅遊中出現權益受損時,可通過口頭或是書面的形式向法庭提起訴訟,小額標的的案件將免交訴訟費;當遊客向旅遊熱線投訴、且需要律師服務時,調解委員會的公益律師將免費為遊客提供法律服務。