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14名遊客今晚乘包機回家 因要求無法滿足引發矛盾
發布時間: 2013-11-13 來源: 新華網 【字體:

《網友微博求助稱:14名杭州遊客被趕出酒店》後續

14名脫團遊客今晚乘包機回家

港中旅回應:遊客提出的要求無法滿足引發矛盾

並表示後方一直和前方領隊保持聯繫,未驅趕過遊客


颱風“海燕”重創菲律賓,在菲浙江遊客的安危一直讓人牽掛。

前天,經過浙江省旅遊局的確認,數百名浙江遊客被滯留在長灘島(菲律賓著名景點),所幸沒有任何傷亡。然而,這其中還有14名杭州遊客讓人放心不下,因為與領隊發生矛盾,他們與團隊分開了。

昨天傍晚,一架上海的包機從卡裡波機場起飛,這預示著機場已經修復可以起降。今天傍晚,杭州方面的包機也將帶著滯留遊客從當地起飛,其中包括這14名遊客。如果一切順利的話,預計今晚10點左右降落蕭山機場。

其他滯留在那裡的浙江遊客也將陸續回家。

14名脫團的遊客借錢付房費

搭乘的包機最快今晚起飛


昨天,記者再次確認這14名脫團的遊客一切安好。昨天下午1點多,遊客郭民發了一條微博“目前我們得到當地華人的幫助,借錢給我們支付旅店費用,感謝關心我們的同胞”。

而就在前天,郭民同樣通過他的微博“聊無很人的念來過倒”,向錢江晚報求助。據郭民介紹,他們和導遊發生了衝突,大致的經過是:旅行社不作為,導致他們滯留在島上,而且還要收取高額的食宿費用,在沒錢的情況下他們就被趕出酒店。

目前,郭民已經向杭州旅遊主管部門反映了情況,而他所要投訴的是杭州港中旅國際旅行社有限公司(以下簡稱“港中旅”)。

昨天,記者瞭解卡裡波機場已經恢復使用,傍晚一架上海的包機已經起飛。

根據安排,如果一切順利,今天傍晚,杭州的包機也將起飛,晚上10點左右降落蕭山國際機場,其中14名遊客也將同機回國。昨晚8點,郭民也通過微博證實:他們接到旅行社通知,將乘坐今晚6:50的包機回杭。

港中旅再次回應:

未扔下遊客不管


前天,港中旅的工作人員向記者表示這起事件中存在誤會,還需要進一步核實。

昨天下午,“港中旅”總經理助理趙旭鴻向錢江晚報記者詳細介紹了衝突經過,並強調從未扔下遊客不管。

從7日開始,趙旭鴻一直和前方的導遊保持聯繫,全程參與了協調。“之前我們已經知道有颱風並一直在關注動向,7日原計劃就是返程,但颱風已經開始接近,我給前方導遊明確了兩點,首先在保證安全的情況下能走就走,其次做好不能走時的酒店安排。”

憑經驗,趙旭鴻特別囑咐前方導遊要找一個海拔高的酒店。“我曾參與過2005年印度海嘯時旅遊團隊的指揮,所以我知道這種情況下,越高的地方越安全。”

從長灘島去機場需要經過擺渡和盤山公路,而且機場沒有酒店,如果趕到機場不能飛,危險同樣存在,到那時再回島更危險。經過再三確認,趙旭鴻決定旅行團繼續留在島上。“我們一直和航空公司聯繫,包括其它旅行社,大家都是留在島上,這樣可以保證安全。”

遊客提出的要求

旅行社無法滿足


考慮到旅客的情緒,趙旭鴻又做了一個決定,7日當晚的食宿費用由旅行社承擔。“一天的食宿加起來不會超過一萬元,這個數字我還是有權利決定的,我當時的考慮就是安全最重要,總不能颱風快來了,我們還跟遊客商量誰來出錢吧。而且當時前方回饋回來的資訊顯示很可能第二天就能飛回來了。”

到了第二天也就是8日,當地機場受損無法起降,遊客還得繼續滯留,食宿費繼續產生;等到9日,衝突產生了,導火索就是導遊提及相關費用。“本來7日就不是由我們旅行社來承擔,後面還有幾天,所以肯定是由遊客自己承擔,但部分遊客堅持認為旅行社有責任,不僅要承擔食宿還要賠他們誤工費,協商溝通一直沒有結果。”趙旭鴻解釋說。

溝通中,部分旅客對酒店的價格也提出了質疑。對此,趙旭鴻解釋說,“情況特殊,食宿費都是直接交給酒店的,跟旅行社並沒有關係,我們不可能也沒有必要提價,對我們也沒有任何好處。”

而此時,部分遊客與領隊之間失去了信任,溝通無果,這時候酒店方也提出要求付清8日的食宿費用,最後14位遊客湊錢並離開了酒店。“絕對不存在我們要把遊客趕出酒店,這點我可以保證。因為整個團隊有24名遊客,其中10人現在都還住在山上的酒店。”

趙旭鴻強調,雖然14名遊客自己選擇離開酒店,但他要求領隊一直尾隨他們,直到他們重新找到了一個酒店。“雖然對於他們選擇的酒店我們不認同,但我們導遊一直保持和他們聯繫,而且每天兩個時間碰頭。不會也不可能置之不理。我們的領隊也是很有經驗,但面對遊客提出的要求我們確實沒法滿足。”