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旅遊標準化讓嵩山更美好
發布時間: 2013-12-17 來源: 大河網 【字體: 阅读: 0

2013年港中旅嵩山景區在標準化建設方面迎來了一個新的局面,在宣傳學習貫徹標準化知識的同時,景區已開始了實質性的行動,並取得了顯著的成果。
   
管理體系的標準和要求,真正把旅遊標準化工作落實到經營管理的每個環節,實現全員參與標準、全員執行標準,並最終建立長效工作機制,從而形成符合公司和景區實際的旅遊標準化體系,使其成為管理人員的“管理手冊”、員工服務的“作業指導書”、公司培訓員工的“教科書”、遊客接受服務的“說明書”。

港中旅嵩山景區為切實有效推進景區旅遊標準化建設工作,曾多次召開公司標準化階段性工作安排專題會議,公司標準化工作組及時總結前期工作進展情況和安排下一步中心工作;並要求公司各部司一定要高度重視標準化創建工作,以標準化為依託,從員工日常規範、崗位職責、工作流程、工作品質等方面,建立崗位設置合理、職責清晰具體、流程便捷科學、品質量化可控、體系運轉順暢、景區特色明顯的標準化管理體系,進一步提升景區管理水準,通過採取建立實施“科學、統一、實用、有效”的標準化

服務規範,從而達到“景區環境優美、秩序優良、服務優質、遊客滿意”的目標,實現企業管理標準化、景區服務標準化、服務設施標準化、可持續發展標準化,充分打造公司制度流程管理的宏偉藍圖,樹立起公司和“嵩山景區人”優良的對外形象。

“景區標準化服務實施以後,我們可以更好地為遊客提供服務。我會嚴格對照標準化服務體系的要求,找到缺點和不足,不斷改進提升自我,讓遊客更滿意。”港中旅嵩山景區一名工作人員對於景區標準化服務建設表明了自己的堅定決心。