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旅行社資源整合(中)
發布時間: 2014-01-14 來源: 第一旅遊網 【字體: 阅读: 0

通過整合旅行社內部資源,包括部門間、分(子)公司間的整合,可以獲取多方面收益,無論是旅行社的現在、還是將來,無論是企業規模、還是效益,都是利大於弊,共同發展的願景使整合與共用成為可能。

整合與共用的現實性

品牌上的效益

品牌十分重要,他是企業的無形資產、是一面旗幟,會給旅行社帶來穩定的客源和增值收益。旅遊資源的整合,為旅遊企業培育品牌效應提供了機會。尤其是對一些已經具有一定知名度的企業而言,更可以通過整合來進一步擴大和提升品牌效應。從生存到發展、從做大到做強,用規模擴張來提升企業的知名度、用服務的延伸來增加遊客的知曉度,使企業品牌不斷提升進而家喻戶曉。

如“中國旅行社”,從誕生到現在經過80多年的發展,具備了一定的知名度。然而,在國內,卻有著幾百家“中國旅行社”,他們共同使用這個品牌,相互之間卻沒有任何資產關係,只不過就是在“中國旅行社”的前面冠以地名形成本企業的名稱而已。前幾年,香港中旅集團以及所屬的中國旅行社總社經過多年努力,在“中旅”品牌的整合之路上取得了初步成效。他們以資本投入的形式,通過投資、參股與控股,將國內以及國外冠有“中旅”之名的旅行社彙聚旗下。目前,已經形成了遍佈全國的幾十家中國旅行社子公司,其觸角還延伸至國外十多個國家。在“中國旅行社”這一旗幟下,經營規模不斷擴大,企業品牌得以發揚光大,品牌效應得以充分體現。

規模上的效益

加強旅行社內部各部門的整合,集中旅行社的整體優勢,對協作單位來說,這是一個十分穩定且規模顯著的客戶群體。在目前旅行社毛利較低的情況下,亟須通過類似這樣一點一滴的挖潛,來增加企業的整體效益。一個部門的客源與整個旅行社集中起來的客源相比,終究是很小的一塊;一個旅行社的規模與一個旅行社總社、旅遊集團的規模相比,也是極其微小的。而在規模效應的前提下,一點一滴的組合,贏得的利益可能是十分可觀的。一個景點每人給予10元錢的價格優惠,一年1萬名遊客就可以取得10萬元的收益,而多個景點和酒店資源的整合,獲得的價格優惠就是相當可觀的,可以降低旅行社的成本,獲得更多的收益,進而贏得可觀的利潤。這些多重專案資源的組合,為旅行社開拓客源市場、降低成本、增加毛利,進而參與市場競爭創造了有利條件。

協作上的效益

對於旅行社的協作單位——景區、酒店、餐館、航空公司來說,他們從自身需求出發,也需要相對穩定的客戶來源,而旅行社就是一個很好的“資源”,即“客源”仲介。旅行社的客源,對提高協作單位的客流量有著十分重要的作用。如果能與旅行社達成整體合作,集中使用這些客戶資源,對於這些協作單位而言,就有了相對穩定的客源保障。所以,與旅行社的整體合作,亦是協作各方的願望。

旅行社具備了規模優勢,也可以與酒店和景區進一步合作,共同推出優惠政策吸引遊客,共同打造適宜的旅遊環境和優惠的價格機制。尤其是在旅遊淡季,旅行社可以與供應商共同開拓市場,增加酒店或景區的活動,這樣,既為旅行社拉來了客人,也為協作的酒店和景區、航空公司增加了客源。

即使在平時,旅行社組織的會議團、商務團等,也可以集中發給這些協作酒店,享受一定的價格優惠,或是客房升級、免房等優惠。

價格上的效益

旅行社有了整體規模,又有著協作單位的支援,就可以在社會資源層面獲得比正常價格還要低的價格優惠,為降低團隊成本、參與市場競爭創造條件。現在,一些旅行社為爭搶客源不是在品質和服務上比高低,而是在價格上耍花招,壓低價格的同時降低品質和服務。而一些客人也往往以價格來選擇旅行社。所以,在現在的旅遊市場中,尤其是在旅遊消費還不是很透明、旅遊大環境還不是很健全的情況下,價格依然是一些消費者選擇的重點。我們通過對旅遊資源和市場環境的整合,在提高服務品質的前提下降低出行價格,或者在同樣的價格下為消費者提供更多、更好的服務,為擴大旅遊消費和增加市場份額奠定基礎,對提高旅行社整體效益和信譽度都有著十分重要的作用。

這裡的整合價格,牽涉到價格因素的上下兩頭,既涉及協作單位,提供穩定的客源來降低旅行社的協作價格,降低旅行社的成本;同時也包括旅行社降低對外報價,獲取消費者的認可,旅行社又可以通過競爭優勢提升消費者的口碑,進而會增加新的客源。通過這樣的迴圈,使旅行社的整合效益不斷提升,規模不斷擴大,遊客、協作單位和旅行社都滿意。這是通過整合達到旅行社業績發展的又一個臺階,可以有效地遏制零團費、負團費,對健全整個旅遊市場、提升旅遊大環境都有著明顯的推動作用。

監管上的效益

通過企業內部整合,可以減少或杜絕營私舞弊現象,淨化內部環境。不可否認,有些部門不願意將本部門的客源融入旅行社整體之中,這是小團體利益或個人私利在作怪,對於業務骨幹隊伍的培養和後續的發展是十分不利的,這會腐蝕我們的骨幹人員、尤其是一些年輕的骨幹,影響旅行社整體隊伍建設,影響著旅行社內部和諧和穩定。其實,從深層次來講,放棄旅行社的整體整合,對旅行社的損失是顯而易見的。而如果強化了整合力度,擴大了旅行社的資源規模,不僅僅是對旅行社整體、就是對各個單體的經營部門來講都是

有益的。而公司也會通過資源整合,加強對經營管理包括財務管理和廉政建設的監管,為規模經營理清道路,為骨幹隊伍的培養和成長保駕護航。同時,旅行社也會從這些整合收益中進行利益再分配,這樣,部門得到收益既正大光明,又合理合法。

服務上的效益

旅行社應按照客戶的不同需求,設定不同的標準接待,如可以在當地的接待酒店中選擇幾個三星、四星和五星的酒店,按照不同餐標選擇不同的餐點,以此作為我們的協作單位。對餐館的選擇,要注意到不同的風俗習慣。協作單位的選擇,除了價格方面的因素外,還有品質和服務的因素。價格低廉固然好,但品質不佳和服務不到位的地接會影響組團社的信譽。所以,通過整合,旅行社就可以保證協作單位的長期性與規範化。尤其是對長期的協作單位,我們可以做經常的聯絡和溝通,對品質與服務進行檢查和監督,保持良好的合作關係尤其是高層的聯絡。退一步說,在公司客源緊張、旅遊市場火爆、酒店或航空資源緊張的情況下,這些整合在一起的協作單位也會盡最大的努力來滿足旅行社的要求,安排和服務好遊客,整合的效益此時就體現出來了。如果沒有良好的合作基礎,當我們遇到困難的時候,就有可能一籌莫展,或者是勉強應付,可能會損失很多潛在的客源。