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中國旅行社:多元融合不斷升級優質體驗
發布時間: 2014-02-24 來源: 大眾網 【字體: 阅读: 0

即將過去的2013年,對中國旅遊業而言有著複雜又深刻的意味。《旅遊法》的頒佈實施既是一次巨大的挑戰,也是實現自我更新、正本清源、產業升級的契機。在全新的發展勢態下,以中國旅行社總社為例的一批行業巨輪積極摸索著轉型升級的突破之道,以期為遊客帶來更多的優質體驗。中國旅行社總社(北京)有限公司總裁張士剛接受了本報記者專訪,為公眾解讀中旅總社如何在產業變革後通過多元融合不斷催生新氣象。

《旅遊法》推動下把握機遇

根據中旅總社的資料,在《旅遊法》正式實施的首個十一黃金周,雖然參團旅遊人數與去年相比略有下降,但投訴率明顯下降,參團客人回訪滿意度也取得不錯的資料。對此,張士剛坦言這正是《旅遊法》對行業發展的推動作用,“心態平穩,理性對待。”他用八個字簡單概括了中旅總社應對行業大變化的心態。

張士剛表示:“《旅遊法》實施之後,一批經營不規範的中小旅行社將面臨衝擊,有可能引發新一輪的行業洗牌,行業未來將從單一的‘價格戰’變為價格、服務、品牌的綜合競爭。這種作業方式的轉變不僅會調整市場秩序,還會將市場各方主體對價格的關注引導到對服務的關注上,消費者對服務價值的認同和旅行社服務品質的提升將引發旅遊行業的升級轉型。中旅總社堅持品牌信譽就是企業生命,《旅遊法》的實施一掃低價競爭的狀況,為旅行社業的發展提供了良好的市場競爭環境。”

張士剛對記者分析說:“從旅遊產品的角度來講,《旅遊法》對我們這種大型旅遊企業的影響不大,首先我們產品價格受到的波動就不太明顯,畢竟我們一直所運作的,為社會所提供的就是這些中高端的旅遊產品。隨著產品價格的全面提升,老百姓的認知和接受程度也會有所改變,未來在一些自由行的產品方面,一些一價全包的產品會更加受到社會的歡迎,比如說自駕遊、半自助行、郵輪、海島遊等。”

由於《旅遊法》促進了團隊遊產品價格回歸,中旅總社在團隊遊的運作上更加遊刃有餘。“一個很明顯的感覺就是我們的研發團隊在線路創新上更有熱情了,產品結構更加靈活有趣,馬上推出的春節產品就是最好的反映。”張士剛說。此外,他還指出,《旅遊法》的實施在保障旅遊者權益的同時,也不斷促進文明旅遊行為的規範形成。配合《旅遊法》,‘十大陋習不要有’順口溜正是中旅總社精心編排的創意產物,導遊和領隊在帶團的過程中以順口溜對答的娛樂形式向遊客提倡文明旅遊。張士剛表示:“我們相信,在市場的檢驗下,《旅遊法》會找到自己的執法尺度,在理性的引領下形成市場新秩序,將行業的良知、行業的使命、行業的規則、行業的格局趨向一個充滿希望的未來。”

優化產品,滿足遊客核心訴求

中國旅遊研究院發佈的資料顯示,隨著中國出境遊人數急速增加,中國超過德國與美國成為全球第一大的出境旅遊市場。遊客需求不僅從原來的觀光旅行變成度假旅行等多種類型,出行方式也從原來多參加團隊發展到現在家庭式的小包團、以及自由行等多種形式,這些變化都對相關的服務體系提出了新的要求。

對此,潛心市場多年的中旅總社也積累出了深厚經驗,據張士剛介紹,“獨家”是今年主打的王牌,他說:“我們最近推出了一個‘春節到大溪地過大年’的旅遊活動。在世界所有的度假海島裡面,大溪地應該是最高端的,而且美得特別純粹。我們包機直飛,並下榻波拉波拉島希爾頓五星級酒店水屋,還贈送觀鯊魚、魔鬼魚、無人島享用浪漫午餐及主島半日遊的精彩項目。除了這個,春節期間我們主推的其他海島產品也很具吸引力,比如‘模里西斯Cub Med愛必濃北京直飛自由行’以及‘醉美塞爾群島自由行’。”
  
即使是在家門口的旅行目的地,中旅也費盡心思,深挖當地滋味,做出精品特色。張士剛為記者推薦的“馬到成功——‘趣’臺灣過大年環島8日純玩團”就呈現了最地道的臺灣特色文化,他說:“這個團囊括了層次豐富的臺灣味道,我們特別安排遊客到位於101大廈86層的頂膳餐廳用餐,體驗臺北之巔的城市味道;臺灣的夜市很有名,我們留給遊客充分的個人時間,讓他們自由逛,隨意吃;在鹿港小鎮,遊客除了可以在大街小巷中邂逅塵封的歷史,還能尋覓“古早味”美食。吃罷美食,這條線路還會安排客人誠品書店去品味臺灣的‘書香文化’,到知本溫泉區享受泡湯樂趣……”

而在大洋彼岸的南美洲,中旅總社也率先開闢了國內首個直航產品——“激情桑巴火熱巴西動感10/11日之旅”,張士剛介紹:“南美洲對中國人而言還是較新的旅遊目的地,這次我們與巴西大使館、衣索比亞航空合作,讓南美不再遙遠。同時,這也是我們開發明年的巴西世界盃相關產品的一個市場試水。為遊客提供具有獨特性,具有專向性,高端,性價比高的產品,是中旅總社依託集團強大優勢一直在努力的方向。”

中旅總社在自由行和團隊旅遊的高端旅遊產品並駕齊驅之外,也在一個目的地同時開闢出多條線路,供遊客靈活選擇,滿足不同人群的出行需求。記者在中旅總社的星旅網上看到,以紐西蘭一地為例,他們就給出了8條風格迥異的旅行產品,其中有春節期間主推的“紐西蘭南北島8日探索之旅”,也有以美食體驗為主題的自由行產品“Kiwi Go 南島5日美日精華遊”,還有巡航觀賞峽灣奇觀的“紐西蘭南北島9日銀蕨之旅”,多元的產品設計令人即刻產生出行衝動。

豐富產業鏈盤活業態發展

隨著旅遊市場的繁榮擴張和競爭加大,旅行社業態也必須不斷地發展、演化和創新。對此,張士剛表示:“不斷地推動與各行業的合作是肯定的,比如說明年的巴西世界盃,中旅總社就和盛開體育獨家代理並合作開發高端產品,但這只能說是發展戰略的一部分。我們是隸屬於中國港中旅集團的中國旅行社總社,中國港中旅集團是中國最大的旅遊集團,我們有著豐富的旅遊產業鏈,比如說旅行社在全國有一百多家實體旅行社;有芒果網,這是線上服務;有維景品牌酒店;有嵩山少林寺、雞公山、世界之窗、錦繡中華,也有巴士車隊,我們的旅遊產業鏈是非常豐富的,我們會研發一些我們自己獨特的產品,比如今年5月上線的星旅網就是一個快速發展的產品展示和預定網站。”

據瞭解,中旅總社自去年開始已戰略轉型為內涵式增長,他們緊密依託集團各項旅遊資源,以中國公民旅遊市場為重點,通過產品和服務為紐帶整合和提升現有資源。何為內涵式增長?張士剛答道:“具體而言就是使我們每家每地的旅行社,在自身的建設、發展方面,通過集中採購、資源分享,通過互為管道,形成一個整體。中旅總社將立足主業,以做強做大主業引領行業規範發展,確保遊客分享發展成果。我們要借助集團優勢形成中旅總社差異化優勢,尤其要和集團各旅遊要素形成組合優勢,提供具有港中旅特色的差異化產品及高品質,標準化或個性化的服務,使遊客感受輕鬆愉悅、難忘的、安心的旅行享受;打造具有世界眼光的、代表國家旅遊形象的旅行社品牌。”