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全球6種酒店線上預訂模式探析
發布時間: 2014-06-16 來源: 中國創新網 【字體: 阅读: 0

如果你想自己預訂國際酒店,不妨瞭解一些國際酒店和線上預訂平臺的基礎知識。由於巨大的市場容量,線上酒店預訂平臺數不勝數,就其商業模式和運作方類型的不同,可以大致分為以下六種類型:

第一類是各連鎖或單一酒店品牌的直銷網站。

國內大家比較熟悉的有如家、漢庭等酒店品牌;國外的則有洲際、喜來登、香格里拉、四季、希爾頓、凱賓斯基等品牌。這些國外品牌也並不全是“高大上”,很多品牌也有自己的經濟型酒店品牌。

選擇酒店直銷網站的好處是酒店在你多次預訂後會瞭解你的各種習慣和需求,從而提供更貼心的服務;經常會有各種促銷,比如註冊或預訂後送抵用券,入住抽賓士Smart、蘋果iPad大獎……不便之處在於你要去的地方附近很可能沒有連鎖酒店的分店。

第二類是OTA(OnlineTravelAgent)平臺。

即各種綜合性旅行社或單一酒店預訂代理商的線上平臺,這也是目前佔據最大市場份額的一類。

按照企業規模和所覆蓋酒店資源比較,就國內背景的供應商而言,屬於第一梯隊的自然是攜程、藝龍這南北兩大巨頭;屬於第二梯隊的則有以蘇州為基地的同程,以南京為基地的途牛,以港中旅為靠山的芒果,以及以北京為基地、專注於城市酒店的住哪網等等。

來自海外的跨國平臺,第一梯隊有Booking(繽客)、Agoda(雅高達),分別覆蓋全球40萬多家酒店。第二梯隊則有hotels.com(好訂網)、HRS全球訂房網,各自覆蓋全球約20多萬家酒店;Venere(為你)以預訂歐洲特色酒店、民宿和公寓見長,覆蓋135000家資源。

在這些起源于歐、美、亞不同區域的國際平臺背後,其實主要是美國兩大線上旅遊巨頭的角力:Booking和Agoda都歸屬全球第一大線上旅遊公司Priceline旗下,;hotels和Venere則都屬於全球第二大線上旅遊公司Expedia,而藝龍也早在2004年即被其控股;似乎只有HRS暫時保持著獨立狀態。今年4月,全球第三大線上旅遊公司攜程以2億美元注資前幾年曾對它造成不小挑戰的同程,使其更強調休閒旅遊定位,以避免同質競爭。至於各類團購網站上的酒店預訂管道,實際也可歸入OTA這一類別,此處不再贅述。

OTA之所以目前佔據最大的市場份額,就在於其酒店覆蓋面廣、網路預訂方便。

第三類比較小眾,是一種類似於時尚界的大小IT那樣的協力廠商買手平臺,如來自矽谷的Travelzoo(旅遊族)。

它的基本模式是通過專業旅遊達人手動精選優惠酒店套餐(包括與酒店的討論和共同定價),與其他旅遊產品一起打包,每週以郵件訂閱形式推送給用戶,目前其全球訂戶約為2700萬。這也是少見的仍延續“web1.0模式”的線上平臺,但卻擁有30%以上的訂單轉化率。因此它自視為一家定向出版的“旅遊媒體”,而非OTA或團購網站。

Travelzoo沒有銷售團隊,靠的是商業開發團隊,以顧問方式和商戶進行合作。在越來越多的旅遊網站重視通過微信、微博進行旅遊促銷後,Travelzoo的郵件模式日益面臨挑戰,業務增長有限。

第四類是由搜尋引擎發展而來的預訂引導平臺。

最典型的代表是去哪兒。百度現在是它的第一大股東;而它的酒店頻道與Expedia亦有著密切合作,據說它目前已覆蓋了全球73萬家酒店資源。去哪兒的小型對手是2006年以火車票轉讓資訊搜索起家的酷訊,2009年它已被Expedia旗下的TripAdvisor全資收購。利用此類平臺進行酒店預訂,最後的訂單在合作OTA或酒店直銷平臺上完成。

價格查詢和比較服務是這類預訂引導平臺的優勢,但互動性差、點評資訊的真實性一直備受詬病。

第五類即是由UGC(UserGeneratedContent,使用者生成內容)旅遊社區延展出來的協力廠商預訂推介平臺。

用戶在分享平臺上大量的旅遊攻略服務的同時,可以按照平臺設置的較為個性化的分類及查詢方式,挑選相關酒店;最後的訂單則在其合作OTA的平臺上完成。

國內網站如螞蜂窩,其旗下的酒店頻道根據社區積累的結構化資料,對酒店的類別、分區等進行旅行化解讀,強調用戶真實點評。它的OTA合作夥伴目前包括Booking、Agoda、攜程、藝龍等四大國內外巨頭,按照適合旅行的標準,挑選出全球約64萬家酒店供用戶選擇;其客棧、短租公寓子頻道則與更加小型的垂直網站如多多驛站(yododo.cn)及遊天下(youtx.com)合作。

國外網站的典型是TripAdvisor。TripAdvisor2000年成立於美國波士頓近郊的牛頓市(Newton),目前是全球最大的酒店評論網站,同時亦強調自己是最大的線上“旅遊媒體”。最近其主推的熱門是按城市目的地組合的“結構化旅遊攻略”。它的酒店預訂頻道,起碼從介面上並不顯得特別關照同門的藝龍、hotels,而與Booking、Agoda、攜程等都是合作夥伴。

螞蜂窩和TripAdvisor的差別是:前者採用後臺演算法,統計遊記中出現的興趣點,包括用戶提到的景點、酒店評價,使酒店預訂以真實用戶的點評為基礎變成一件互助、互動、有趣的事。後者則在點評內容上通過分析系統進行第一步資訊篩選,過濾掉非原創性和不符合網路社區規範的資訊,再由一個人數可觀的編輯團隊進行二次審核。

第六類是民宿酒店性質的短租平臺。

國內目前知名的短租網站有螞蟻短租、小豬短租、途家網,國際短租網站最著名的則是短租鼻祖Airbnb:2008年,年輕的Chesky來到美國三藩市淘金,生活窘迫連房租都快付不起。當時一個設計大會在Chesky所租房子的附近召開,周邊酒店幾乎客滿。Chesky的舍友突發奇想:要能把他們多餘的三張氣墊床的床位租出去就能湊夠房租了。於是,他們在72小時內搭好網站,最終招攬到了三位顧客。如今,Airbnb在全球擁有超過30萬處房源,覆蓋了192個國家,3.3萬個城市。

線上短租具有房源覆蓋廣,種類多、選擇豐富,消費靈活,性價比好等方面的優勢。傳統的OTA(攜程,藝龍等)服務的主要是中高端商旅人群,每晚價格一般在300元左右;經濟型酒店(7天,如家等)在一線城市的價格基本在200元左右;而線上短租的平均每晚價格只有100多元,房間有特色,分佈密度很高。國外C2C線上短租會和證明用戶身份的網站聯繫起來,比如Facebook和LinkedIn,而且接觸的是真實的房東,用戶體驗較好。但在中國,根據中國社科院的資料,由於約70%的中國人不信任陌生人,要讓他們選擇住在陌生人的家裡就是一種挑戰了。