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港中旅酒店孫武:不論OTA還是旅行社都應回歸本質
發布時間: 2014-09-02 來源: 勁旅網 【字體: 阅读: 0

勁旅網訊,港中旅酒店有限公司總經理孫武先生8月28日在2014勁旅峰會上發表演講時表示,不論是線上的OTA企業還是線下的傳統旅遊企業,是各有利弊,各有特色的,都是不可或缺的形式,旅遊業如果想快速發展,就一定要把傳統旅行社和OTA結合起來,相互促進,共同發展。不論OTA還是傳統旅行社亦或是任何的行業,就應回歸到本質,而這一本質就是為客人創造價值,為客戶創造體驗,否則所有的概念都是在天上飄的。

孫武認為,不管是酒店還是旅行社也好,都是一個OTA的供應商。不管是旅行社還是OTA都各有利弊,從港中旅酒店的角度來講,旅行社與OTA都是不可或缺的。港中旅集團旗下有中旅總社,有芒果網,他認為一定要線上線下相結合,旅遊業才能快速發展。在港中旅集團內部的表達方式叫天地人網,OTA在天上,旅行社在地上。這是在幾年前集團就提出來的,但是很可惜從其自身來說,效果做的不是很成功。

孫武先生表示,在未來,芒果網和旅行社天地人網一定會帶來更好的體驗,而且一定會給雙方插上一雙飛翔的翅膀。現在感覺都是一隻翅膀的天使,如果想發展快的話,一定要把傳統旅行社和OTA結合起來。從用戶角度來說,他希望OTA有傳統的運作模式和操作手段。對於傳統旅行社來說,它要能插上OTA的翅膀,這個對用戶來說也是大大的降低了溝通成本,也大大提高了運營效率,而且對酒店業可能也會帶來很好的回報。

前一段時間孫武去美國,跟AE公司的副總裁進行溝通,他認為他們有很好的理念,就像中國人所說的利己必先利人,如果讓對方賺錢了那麼自己肯定也會賺錢。結合到目前的旅遊行業態勢,孫武認為,第一,旅行社和OTA是不可能排斥對方的,是要結合在一起的。他願意跟新興的網路公司在一起,因為他們有很多很好的思想。很有可能會有一些新的模式讓大家慢慢接受,或者在這個行業裡一下子占到舉足輕重的地位,所以對於任何的新興的企業和傳統酒店,他都會抱著開放和接受的態度去關注他們的成長。

第二,是分析客戶的需求。他們自己也在做一些內部大資料分析。從分析的情況中可以發現,從酒店角度來說,所接觸到的這些客人跟20年前的客人不一樣,客人的體驗真的是多元化的,當然包括對WIFI的依賴,對資訊的需求,個人的想法等等。怎麼樣才能把大資料運作起來,不能只是把一個客人當成一類人或者簡單的當成幾類人。其實旅遊和酒店是一樣的,都是為客人去服務的,所以說要分析客戶的需求,當把客人分成N多種,並都能滿足他的多元化需求時,企業就不可能不賺錢了。

第三,是資源整合跨界。跨界就是攪局,現在幹酒店成功的幾家,如家、漢庭、7天,這幾個人沒有一個是幹酒店的,但是他們開拓了中國酒店業的先河。跨界整合對大家都是非常重要的,每個人都在做一個方面的工作,作為酒店,也希望做一些資源整合方面的工作。

第四,是回歸本質。什麼叫本質?有人說酒店業的本質是把服務做好,把管理做好,孫武認為回歸本質對所有的行業都適用。其實不管是OTA行業也好還是酒店行業也好,所有的東西都是圍繞著本質,就是一定要給客戶創造價值,一定要滿足客人的需求,增強客人體驗。為什麼傳統旅行社被OTA有機可乘了?因為他們原來滿足不了客戶需求,才會有OTA的產生。OTA現在的問題也有很多,他也想控制地面。其實任何的行業,就是要回歸到本質,本質就是為客人創造價值,為客戶創造體驗,不然所有的概念都是在天上飄的。

作為酒店要怎麼應對國八條,怎麼轉型升級。孫武給出兩個觀點,第一個是要進化互聯網。他是在幾年前把所有酒店的系統全部更換統一的,統一系統的前提下,他生成自己的CRS和CRM。港中旅酒店的網站完全是系統化,可以說在國內酒店的系統化建設中他們是走的很靠前的。

第二個就是要整合。資源整合,攜手共進。港中旅在會員體系方面也與眾多企業都有非常廣泛的合作。

最後,作為酒店企業,孫武表示他也有開放的心態,與其他企業資源分享、合縱連橫,共同創造更好的未來。