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我國未來旅遊服務面對散客化需求挑戰
發布時間: 2014-09-02 來源: 新華網 【字體: 阅读: 0

隨著散客化、自由行成為我國旅遊的新潮流,散客的多種需求正成為未來旅遊業面臨的新挑戰。而線上旅遊、移動互聯和傳統旅遊合力才能加以應對和解決。

在此間閉幕的2014勁旅峰會上,線上、線下、移動互聯等旅遊業人士認為,目前我國旅遊業的迅猛發展,迫使線上旅遊、移動旅遊、旅行社、酒店、航空、景區等眾多環節積極整合以適應旅遊需求的個性化發展。海航旅遊集團首席執行官楊建紅表示,我國旅遊市場發生了很大變化,除了旅遊市場結構化變化外,散客化的趨勢也不可阻擋。散客化時代到來了,但線上線下企業可以說都還沒有做好應對準備,還有許多需要變革的地方。

港中旅酒店有限公司總經理孫武認為,不論是線上旅遊企業還是線下的傳統旅遊企業,都是不可或缺的形式,旅遊業如果想快速發展,就一定要把傳統旅行社和線上旅遊企業結合起來,相互促進,共同發展。同程旅遊首席執行官吳志祥認為,無論是線上線下的競爭,還是線上線下平行之間的競爭,都不是你死我活的競爭關係,未來跨界合作將會更加重要,並且移動互聯網已經給線上旅遊企業帶來了極大的衝擊。

易寶支付航空旅遊產品線總經理甯福生以航空機票“值機”為參照,提出了針對酒店業的“值房”服務,為入住酒店的消費者提供更加便捷、人性化的服務。阿裡巴巴集團航旅事業部總經理李少華針對航空和旅遊之間的結合點表示,隨著散客的需求慢慢成為消費者主流的需求,在未來旅遊業的服務與創新的重點,應該是怎樣滿足消費者越來越具個性化的需求。