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融合與發展: 2014 傳統旅行社的“智旅”時代
發布時間: 2014-09-24 來源: 21CN科技 【字體:

2014年,整個旅遊行業依舊是“動盪不安”,旅遊電商的不斷崛起讓傳統旅遊業人人自危。尤其隨著移動互聯網的發展,較好解決了以碎片時間滿足突發需求的問題,相比之下,傳統旅行社提供服務的方式在“智慧旅遊”領域步伐相對遲緩。針對傳統旅行社在智慧旅遊上的認知誤區,國家旅遊局在全國範圍內召開了一系列的公益講座。

9月13日上午,由廈門市旅遊局主辦、廈門旅遊培訓中心承辦的“智慧旅遊系列培訓旅行社公益講座——互聯網時代傳統旅行社的轉型”專題講座順利舉辦。講座特別邀請了香港中旅內地遊客中心總經理吳巧淩女士為廈門旅行社業者深入分析了互聯網時代下的旅行社該如何轉變管理思維,調整經營理念,升級旅行社產品。  

行業現狀:傳統旅遊業面臨挑戰與機遇  

吳巧淩在講座中談到,傳統行業在向電商進軍過程中,不一定都能成功,但如果傳統旅行業不觸網,必然走向失敗。OTA對傳統行業的影響不言而喻。自由行、散客化的興起等對傳統行業是個衝擊,而傳統行業對媒體及市場薄弱的話語權也讓傳統行業處於相對被動地位。她指出,旅遊電商的發展風起雲湧,這對於傳統旅行社行業來說既是挑戰也是機遇。  首先,資訊的透明度帶來的雙面影響,一方面讓展品展示更加方便,另一方面,卻讓同行業者更輕易地獲得行程內容,從而可簡單複製,因此,在資訊公開時,可以將具有核心競爭力的產品隱藏於細節中,對產品不斷推陳出新。  

然而,傳統旅遊業也有自己的優勢,所有的旅遊產品最終都要落地執行,而在OTA瞄準目的地服務的時候,傳統旅行社需要堅守本來的長處。另外,高端定制的逐步起步也為傳統旅行社帶來機遇,傳統旅行社完全可以抓牢自身優勢,為高端遊客提供旅遊顧問諮詢服務。  

理念升級:積極向OTA取經融合互聯網思維  

在用工制度、資本投入等方面,成功的旅遊電商模式雖然不能為傳統旅行社全盤照搬,但在某些領域可以值得傳統旅行社去取經、學習。一、標準化管理的互聯網思維可以在有限的人力下無限複製服務和產品,同時樹立使用者至上的理念,讓遊客有更好的體驗,以“專注、極致、快”的服務來形成好的口碑宣傳;二、其次,OTA往往有較強的邏輯性,在考慮問題時縝密;三、旅遊電商通過為遊客提供服務的同時,善於整理分析遊客資料,而傳統行業如果準備進軍電商,一定要考慮怎麼跟業務、客戶分析結合起來;四、時刻抓住用戶的習慣變化,善於為遊客提供適合的產品。自身定位:選擇適合的旅遊電商平臺  在學習的同時,由於傳統旅行社本身針對互聯網的認識與把握存在一定的不足,尋找適合的平臺作為跳板實現旅行社自己的電商之路是當下傳統旅行社最為靠譜的出路。  

在本次講座上,讓多數旅遊從業者津津樂道的是欣欣旅遊網幫助傳統旅遊企業實現線上化的案例,欣欣旅遊網與其他旅遊電商最大的區別在於,其堅持了自身一貫的原則“不做業務,只做技術”,據瞭解,欣欣旅遊網平臺對於旅行社的開放程度為業界第一,隨著在當下旅遊電商之間的競爭愈演愈烈,一些旅遊平臺想到的是搶佔傳統旅行社的線下市場,而欣欣旅遊網則是不斷地豐富旅行社會員的產品,説明傳統旅行社實現線上收客。  

業內相關人士表示,傳統旅行社業“觸網”將成為一種趨勢,因此,與適合的電商平臺攜手不失為轉型升級的好方法。電商構築起來的平臺就是傳統旅行社學習的平臺,最後還需回到提供服務的本質,線下依舊要把產品服務做好,讓傳統旅行社也與遊客的交流無障礙。