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集團召開服務質量提升暨客戶滿意度調查專題會
發布時間: 2013-03-22   來源: 【字體: 阅读: 0

3月18日,集團服務質量提升暨客戶滿意度調查專題會在深召開。張逢春總會計師出席并講話,薄寶華總經理助理主持會議。

會上,零點調查公司發佈了歷時4個月對集團中旅總社、中酒、證件部、芒果網和聚豪會五家企業5000多名客戶相關調查結果,并就服務質量提升作了題爲「服務發展與服務價值新思維」專題演講。

張逢春總會計師在總結發言中要求集團各旅遊企業結合此次專題會討論意見,精心組織研究、認真梳理服務流程,制定有針對性服務質量改善提升實施方案,通過不斷提升服務質量,提升旅遊企業核心競爭力。

集團各職能部室、營銷委、旅游板塊、專業公司、證件事業部及CRM項目組等相關負責人員參加會議。

 

(集團企發部)