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港中旅北京麗都維景酒店全力支援做好马航失联家属接待服务工作(圖)
發布時間: 2014-03-10   來源: 【字體: 阅读: 0

 
前臺服務人員在安排馬航MH370乘客家屬

3月8日,全世界的目光聚焦在馬航MH370客機和機上239名失聯乘客,習近平總書記及李克强總理作出重要批示要求全力做好馬航失聯客機應急處置和中國公民善後工作。作為馬航緊急接待中心的港中旅北京麗都維景酒店,在集團統一領導下,挑起支援的重擔,在特殊時期發揮了重要作用。

 
等候在麗都維景酒店的媒體記者

3月8日上午10時許,麗都維景酒店接到了馬來西亞航空公司的求助,希望麗都維景提供接待幫助,在得到市政府指示後,麗都酒店立刻給出肯定回答。集團啟動應急響應,迅速瞭解馬航失聯事件經過,張學武董事長指示,在特殊時期酒店管理班子要全部上崗值班、帶班,做好服務,做好應急,做好維穩,做好安保,對機上我們組織的游客,做好情况通報,做好後事處理,做好安撫維穩。集團姜岩董事副總經理、張逢春總會計師、王富剛總經理助理、薄寶華總經理助理等也對服務保障工作作出重要指示。集團許慕韓副總經理與支援一綫麗都維景現場連綫,對支援工作進行全面部署。集團在京其他企業為北京麗都維景酒店提供有力的支援。

 
酒店板塊領導現場指揮協調接待工作

緊急部署,更要緊急執行。嚴峻的形勢考驗著麗都維景的接待能力,酒店板塊公司統籌協調,麗都維景酒店召開緊急會議,成立服務和應急指揮部,領導靠前指揮,現場組織。同時,酒店成立了應急接待工作組,統籌分工,將「麗都維景微信管理群」做爲統一指揮、信息共享、快速反映的應急指揮聯絡系統,就安全秩序、醫療衛生、餐飲服務、家屬安置、對外聯絡等工作一一做出部署安排。酒店還指示,總經理為統一對外媒體發言人,并要求所有部門經理趕回酒店組織服務接待工作。

 
馬航MH370航班乘客家屬在酒店會議室焦急等待中

時間緊急,爭分奪秒。麗都維景酒店安排雨軒廳作爲家屬休息區,春園廳作爲記者休息區,幷調集酒店安保力量維持秩序。此外,酒店還緊急調集礦泉水供家屬飲用,采購兩百餘份食品做爲午餐,供情緒不安的失聯家屬食用,幷將食品送到家屬的手中。

 
酒店保安人員在維持現場秩序

在保證正常運營同時,麗都維景酒店積極配合馬航方面,調控安排場地召開記者招待會、調派人手增加一綫服務人員、保障餐食、飲用水供應、協助做好失聯家屬安撫和媒體接待工作、全力做好維穩和安保措施,酒店多方調動服務、安保人員提供優質服務,現場秩序井然有序。很多麗都的老領導、離職員工,得知麗都維景接待重任後,都自發的來到麗都維景提供力所能及的幫助。各級領導、參與服務的員工,已連續30多個小時沒有休息,以麗都維景品牌形象和麗都人的真情,與失聯家屬共同守候同胞的消息,全心全情全力投入到這一特殊的接待服務工作當中。

港中旅北京麗都酒店支援的集結號,仍在不停地鳴響……(集團辦公廳)