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集團召開2013年度集團所屬部分旅遊企業客戶滿意度調查結果發布會
發布時間: 2014-06-09   來源: 集團戰略發展部 【字體:

6月5日下午,集團在深圳組織召開了2013年度集團所屬部分旅遊企業客戶滿意度調查發布會,發布會采取視頻形式,主會場設置在深圳港中旅大厦,在香港、北京、重慶、珠海、青島、咸陽、嵩山、雞公山設置了9個視頻分會場。張逢春總會計師、許慕韓副總經理、傅卓洋副總經理、薄寶華總經理助理、王富剛總經理助理,集團相關職能部門負責人、集團所屬各旅遊企業負責人以及有關職能部門負責人,以及集團聘請的第三方調查機構零點調查公司的代表參加了會議。

會上,零點調查公司發布了2013年度旅行社、酒店、芒果網、珠海海泉灣、青島海泉灣、咸陽海泉灣、嵩山景區和雞公山景區的客戶滿意度調查結果,幷且從對客服務價值鏈的角度,按照三個層級九類問題對調查結果進行了分析,幷提出了改進建議。集團客戶服務中心一幷發布了對證件事業部的2013年客戶滿意度調查結果。會上,港中投、旅行社板塊、酒店板塊分別做了交流發言。

張逢春總會計師做了重要講話,强調服務質量提升對于集團各旅遊企業的重要意義,對這次客戶滿意度調查結果做了概括,分析了存在的問題與不足,提出了改善提升的重點,幷且從服務質量管理體系、産品和服務創新、信息化和電子商務、服務標準化體系、培訓體系五個方面提出了下一步工作要求。參會的集團各分管領導也分別對分管企業的服務質量提升工作提出了要求。薄寶華總經理助理主持了會議,幷在會議開始時介紹了這次調查工作的背景,會議結束時要求各參會企業經營班子進一步研討、分析各企業調查結果,要求各企業結合半年度工作報告以及「行業領先計劃」制定好改進措施幷在六月底上報集團。(集團戰略發展部)