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集團召開旅遊企業全面服務質量提升專題會
發布時間: 2015-04-10   來源: 集團戰略發展部 【字體:

4月9日下午,集團召開旅遊企業2015年全面服務質量提升專題會議。主會場設在香港集團大厦,同時在北京、深圳、珠海、青島、咸陽、嵩山、信陽、寧夏等地共設立10個視頻分會場。集團張學武董事長,姜岩總經理,張逢春總會計師,許慕韓副總經理,宮曉冰副總經理、總法律顧問,薄寶華、王東平、冉德章總經理助理,以及集團職能部門負責人及相關人員,集團旅遊相關板塊公司、事業部及專業公司的總經理、分管服務質量的總經理室成員、職能部門負責人和相關人員,共計141人參加了會議。

會議由集團張逢春總會計師主持。零點調查集團消費品行業研究總監張燕玲女士,發布了集團14家主要旅遊企業2014年度的客戶滿意度調查結果。集團薄寶華總經理助理代表經營班子,宣講了《集團旅遊企業2015年全面服務質量提升工作方案》,提出了2015年集團服務質量提升的目標,從六大方面、十五項重點,對集團及各旅遊企業的服務質量提升工作做了具體安排和部署。會議中,旅行社板塊、酒店板塊和景區板塊分別進行了交流發言,集團許慕韓副總經理,宮曉冰副總經理、總法律顧問,王東平總經理助理,就服務質量提升工作,對所分管的旅遊企業做了明確的指示和要求。

集團姜岩總經理做了重要講話。姜總從四個方面,對集團全面服務質量提升工作提出了要求:一是要用「放大鏡」來找問題,增强工作的緊迫性;二是要用「顯微鏡」來查找原因,增强工作的針對性;三是要用「望遠鏡」來把握方向,强化工作的前瞻性;四是要用「瞄準鏡」來確定目標,提升工作的實效性。姜總强調,集團旅遊企業要以提高服務質量爲抓手,全面落實「618」工作計劃和「六調優」工作舉措,重點抓好「三個著力」:一是以客戶爲中心,著力提高服務産品的質量和水平;二是以市場爲導向,著力提高對客服務的專業能力;三是以顧客滿意度爲目標,著力構建服務質量管理體系。最後,姜岩總經理要求,各企業領導人要高度關注、培育和營造快樂的企業文化,要讓員工快樂的工作、用心的服務,發自內心的樂于付出,要向客戶提供滿足消費需求、增加快樂體驗的産品和服務,實現客戶滿意、企業盈利、員工受惠的多方共贏的局面,努力打造港中旅集團獨特的軟實力和競爭優勢。(集團戰略發展部)