展示、论坛与活动是2010年上海世博会的三大组成部分，其中论坛是世博会主题理念和思想成果的集中展示，论坛活动的成功是世博会成功的关键。作为世博局主题论坛的注册接待和会务运营指定服务供应商，港中旅集团旅行社板块承担了世博会期间的六场主题论坛及30余场世博会参展方论坛的接待任务。系统内8家企业共选派了63名平均年龄为27岁、优秀而充满活力的礼宾官，专门负责世博期间外国重要贵宾在世博园内的导览工作。他们以极强的作战能力和极高的敬业精神，在圆满完成各项接待任务的同时，诠释了港中旅敬业奉献的企业精神。

世博服务人员以良好的精神面貌、得体的礼仪礼节、严格的作风纪律和优质的礼宾服务为世博奉献着爱心。

他们每天要早起，提前安排好各接待细节，出现变动及时更改行程。白天要顶着炎炎烈日，忍受湿热难耐的天气，为嘉宾提供服务；晚上经常忙到夜深才拖着疲惫的身体回到住处，还要细化并安排第二天的行程。但是他们并没有向困难屈服，而是数月如一日、兢兢业业，将最美的一面展示给贵宾。礼宾官们在为外宾服务时，时刻谨遵“外事无小事”的外交原则，上团时正装接待，并做到身有寸，言有寸，微笑服务。饮食上的不便、炎热的天气、疲惫的工作、对家人的思念和客人偶尔挑剔的责难，都丝毫没有降低他们服务的热情和激情。只要看到客人满意的笑容和对工作给予的认可，一切辛苦都变成甘甜，汗水绽放笑颜。他们快乐的工作、无私的付出，用乐观向上的精神展示港中旅人的风采。

上海公司论坛项目组成员对论坛筹备和实施服务工作统筹协调、注重细节、服从安排、毫无怨言，为论坛参与人员提供温馨而满意的服务。他们发扬连续作战精神，一个论坛结束即马不停蹄地赶往下一个论坛的举办城市，部分成员甚至连续一个多月没有回过上海。由于长时间、高负荷的紧张工作，几个同事都病倒在工作现场，但是没有一个人因为生病请过假，耽误过工作。世博参展方论坛自筹备阶段起，项目组就安排专人进驻世博局现场办公，以更好地为论坛举办方提供服务。为确保参展方论坛顺利举行，项目组全体同事想主办方所想，急主办方所急，无数次陪同主办方进入现场实地勘察，不厌其烦地与各方进行沟通，想尽一切办法满足主办方的特殊要求。正是他们这样不分昼夜、毫无怨言地进行现场准备工作，才确保了一个又一个论坛的顺利举行，也因此受到了各主办方及世博局有关领导的感谢和表扬，被世博局评选为“世博园区服务保障先进集体”和“优秀服务供应商”。

新疆公司少数民族礼宾官不畏困难、勇挑重担，乐观热情、甘于奉献，以出色的专业素养和热情周到的服务为国内外贵宾接待工作增光添彩。新疆公司为支持系统内兄弟单位服务世博的工作，认真选拔了8位由英语、德语、日语等语种，汉、维、哈、回四个民族组成的礼宾官到上海世博园区为嘉宾提供接待服务。

行前，新疆公司和自治区旅游局分别对其进行了封闭式急训和外事礼仪培训，进一步强化了服务意识、团队意识和责任意识。几个月来，他们克服着地域差异、饮食不便、工作强度大等重重困难，竭诚为世博会嘉宾提供真诚热情的服务。同时，还作为新疆的旅游形象大使，向外宾介绍新疆自然景观和风土人情，介绍公司的特色产品线路，使港中旅的品牌深入到每个嘉宾心中。

上海世博会同北京奥运会一样，是一次集中体现世界合作发展进步的国际盛会，也是一次举世瞩目的外交盛会。世博会举办时间长，参与人数多，涉及领域广，是全方位促进我国与世界各国友好合作、丰富中国外交时代内涵的重要平台。礼宾工作是外交工作的重要组成部分，是外交关系的寒暑表，世博服务人员尤其是礼宾官的服务水平是展示国家形象的重要窗口。港中旅集团旅行社板块的礼宾官就是这样日复一日，细致主动、及时到位地为嘉宾提供宾至如归的服务，为世博助力，为国家添彩，用实际行动感动每位心系世博的人。