以旅遊業務爲主的窗口單位活動重點圍繞以下内容：

要突出“爲民”

樹立“客戶至上”意識，文明服務，價格公道，安全誠信，爲客着想，排憂解難，廣大一線員工笑臉相迎，做到客人想不到的，服務先想到，客人想到的，服務更周到；

要提升服務

強化“以安全服務落實以人爲本、以誠信服務優化市場環境、以精益服務促進社會和諧、以高效服務推動企業發展”的理念，全面提高服務水平和質量，以客人滿意率和信任度作爲年終考核員工的重要内容，讓客人在充分享受優質、高品味、安全可靠的旅遊服務同時，充分體驗旅遊的樂趣，獲得身心安康；

要樹立形象

在各經營場所張貼“爲民服務創先争優”宣傳廣告，對社會公開進行承諾，做到言必行、行必果，堅持誠信服務，模範遵守法律法規和行業規範，堅決杜絕欺詐行爲，打造港中旅優質服務品牌；

要接受監督

認真對待和妥善處理客人投訴，爲客人提供熱情周到的服務，投訴處理率要達到100%，并且宗宗有記錄，件件有回複。

旅行社闆塊窗口單位要從服務工作的各個環節入手，重細節、抓流程、促提高。無論是門市接待、電話咨詢，還是行程安排、導遊接待，都要時時處處替遊客着想，盡最大努力滿足遊客的需求。

芒果網要在爲廣州亞運會、深圳大運會提供優質服務的基礎上，進一步提升服務标準、創新服務方式，向客戶提供更加快捷、高效、方便、優質的服務，提高客戶體驗滿意度。

酒店闆塊窗口單位要把打造精品、突出品牌，作爲爲民服務的重點。要讓顧客一進酒店的大門，就有賓至如歸的感受。無論是酒店的門童、服務生、清潔工，還是大堂經理、酒店總經理，都要把“真情耀客”的服務理念融化在每一次的服務過程中，讓每一名顧客都感受到港中旅酒店員工“爲民服務”的真情。

景區窗口單位要發揮珠海海泉灣“國家旅遊休閑度假示範區”的示範效應，結合各自景區的具體情況，要在全員服務意識、景區遊覽秩序、園内服務項目、娛樂設施安全、交通接駁服務等各個方面全面提升服務質量，使海泉灣系列、人造景區系列和山地休閑系列景區的服務水平在中國名列前茅。

中汽公司及下屬單位要在确保行車安全的前提下，不斷優化線路配置，提高員工技能，改進服務作風。對各種大型活動和專項服務，要以顧客需求爲導向，在車輛調度、人員調配、維修保障上做好統籌協調，确保服務質量。

集團其他下屬企業活動重點圍繞以下内容：要強化客戶服務意識,提升生産服務能力，全面提高産品質量；要加強安全生産教育，落實安全生産責任制，完善應對重特大安全生産事故應急機制，堅決避免重特大安全事故的發生；要提高産品和服務的附加值，增強企業核心競争力；要堅持誠實守信、依法經營，堅決避免出現侵害顧客利益的事件發生，樹立良好的企業形象。