社會責任 社會責任
创新主业之旅
创新主业之旅

旅游 + 平台化

1. 大旅游主业

作为中国最大的旅游央企,中国旅游集团聚焦旅游主业,不断调整优化产业结构,积极发挥资源优势,打造旅游商业生态链,提供“行、吃、住、游、玩”一站式服务, 引领旅游行业创新发展。2016 年,公司旅游业务实现营业收入 459 亿元,利润总额 48.4 亿元。

旅行社板块

中国旅游集团的旅行社板块包括中旅总社和国旅总社,业务覆盖内地、港澳和海外,拥有 2,125 家经营网点,旗下多家旅行社连续多年进入“年度全国百强旅行 社”,成为规模领先、品质卓越、充满朝气的中国旅游旗舰。截至 2016 年底,旅行社板块完成旅游接待量(含证件、票、房等单项委托服务)1,350 万人次。

旅行社板块

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入境游

集团积极拓展入境业务,利用 2016年中美旅游年契机,承办国家旅游局2016 年中美旅游年开幕式千名美国游客游金山岭活动,获得游客一致好 评,赢得国家旅游局的高度认可和充分信任。2016 年,全年完成入境游旅游接待量 169 万人次。

入境游

出境游

2016 年,集团着力加强境外目的地资源掌控力度,与 CLUBMED 签署大宗采购协议,提升产品竞争力,全年完成出境游旅游接待量 218 万人次。

出境游

主题游

主题游

景区业务

景区业务

酒店业务

公司秉持“顾客至上”的服务理念,完善品牌体系,推出“维景”、“维景国际”、“睿景”和“旅居”4 个系列特色酒店品牌。公司进一步规范服务标准,加强运营管控,着手建立并完善涵盖食品卫生安全 (HACCP)、品牌标准检查 (BSA)、宾客满意度调查 (GSS) 等方面的品质管控体系。2016 年,完成 19 家酒店的全面运营检查,提出整改意见 700 多条,完成 5 项服务标准更新,新增 4 项服务及管控标准,致力于为旅客提供更优质服务。

酒店业务

免税业务

2016 年,中免公司积极调整商品结构,拓展传统免税渠道,通过开展多种形式的营销活 动、进一步完善会员系统建设,不断提升顾客的购物体验和黏着度,全年累计实现营业收入 95.21 亿元,同比增长 8.88%,实现利润总额 24.89 亿元,同比增幅13.71%。

邮轮业务

邮轮业务是集团重点培育的战略性新兴产业,2016年,集团推进《港中旅集团邮轮业务发展战略规划》编制工作,重点实施星旅邮轮、南海邮轮项目,加强对外合作,打造邮轮品牌。

房车业务

集团持续优化资产经营公司房车业务,紧抓京津冀一体化、一带一路战略,全面探索新业务新项目,着力提升房车品牌影响力。2016 年,港中旅房车俱乐部组织撰写的国内第一部房车旅行指南—《中国房车旅行生活指南》正式发售。

房车业务

签证业务

公司积极拓展签证业务,延伸旅游产业价值链。2016 年,国旅总社全面加快国际化步伐,新增日本三个签证中心。截至目前,国旅总社拥有 10 家境外签证公司、19 个签证中心,对拉动集团国际化发展、培育旅行社业务新的经济增长点具有重要意义。

会展业务

中旅会展积极调整业务模式,成立中旅会展深圳分公司,开拓新市场。2016 年 12 月,获得第 12 届国家旅业榜“最佳会展公司”奖。

会展业务
2. 多元发展

地产业务

公司围绕“调结构、促转型、转方式”的工作主线,积极 推 进 旅游地产创新,打造多业态运营服务能力,调优业务结构,实现经营业绩、管理成效 双丰收。2016 年地产板块营业收入75.5 亿,利润总额 11.05 亿,同比增长 101.3%,再创历史新高。

地产业务

金融业务

金融板块加大产融、融融协同力度,推动集团内外部单位的沟通与合作;大力拓展中旅银行业务,优化推动新业务发展,努力实现为旅游和文化提供便捷的综合金融解决方案的战略使命。 2016 年金融业务实现营业收入 51.51亿元,利润总额 10.9 亿元,租赁业务、基金业务实现零突破。

金融业务
3. 满意服务

金融板块加大产融、融融协同力度,推动集团内外部单位的沟通与合作;大力拓展中旅银行业务,优化推动新业务发展,努力实现为旅游和文化提供便捷的综合金融解决方案的战略使命。 2016 年金融业务实现营业收入 51.51亿元,利润总额 10.9 亿元,租赁业务、基金业务实现零突破。

满意服务

旅游 + 智能化

大数据时代,打造数字化旅游平台是推动供给侧结构性改革的必然趋势。我们将牢固树立共享、协同、聚合三大理念,推动集团旅游和相关产业实现协同发展,产生聚合效应,全力打造数字化中国旅游集团。

2016 年信息化制度体系建设成效
1. 信息化建设

集团重视信息化建设,修订《信息化建设管理办法》,推进旅游大数据平台建设,完成制度建设、平台建设、软件正版化等 8 项工作,进一步提升平台支撑保障和价值创造能力。

2. 线上线下协同

旅游线上平台

旅游线上平台

旅游 + 产业化

集团积极发挥重组优势,促进战略协同和业务协同,带动集团旅游产业要素形成协同价值链,加快打造以旅游业为中心的旅游产业生态圈。

专题故事:南海之梦

南海之梦

2016 年 12 月,由集团控股的三沙南海梦之旅邮轮有限公司精心打造的“南海之梦”号正式启航,开通三亚——西沙邮轮航线产品。

它是践行国家“一带一路”战略、宣示南海主权、发展海洋经济、履行央企责任的重要举措,为集团进入海南国际旅游岛开发、打造中国邮轮产业民族品牌奠定良好的基础。

南海之梦 南海之梦